Contacter le service client AVA
- Comment contacter AVA par e-mail ou par courrier ?
- Voulez-vous déposer une réclamation auprès du service client AVA ?
- Comment joindre le service client AVA pour demander un remboursement ?
Découvrez dès maintenant la présentation ainsi que les coordonnées pour contacter AVA.
TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR AVA
AVA, filiale du groupe allemand Otto Group, est une enseigne de décoration et de papeterie en Belgique, comptant plus de 50 magasins répartis dans tout le pays, principalement en zone urbaine.
Fondée en 1992 sous le nom de « Ava Paper & More », l’enseigne a opéré un changement de dénomination en 2014 afin de se focaliser davantage sur la décoration et la papeterie.
Au cours de son histoire, AVA a enregistré une croissance constante. En 2023, elle a réalisé un chiffre d’affaires de 200 millions d’euros et emploie plus de 1 500 personnes en Belgique.
AVA propose un assortiment complet de produits de décoration et de papeterie à des prix abordables, avec des magasins de taille moyenne, généralement entre 350 et 550 mètres carrés.
L’assortiment d’AVA englobe une vaste gamme de produits, tels que la décoration de la maison (meubles, luminaires, textiles, objets de décoration, etc.), la papeterie (scolaire, de bureau, créative, etc.) et des cadeaux pour toutes les occasions, y compris des cadeaux personnalisés.
En termes de services, AVA propose une livraison à domicile pour les commandes de plus de 50 euros, un retour gratuit pour les articles achetés en ligne ou en magasin, ainsi que des conseils d’experts grâce à une équipe de conseillers experts pour aider les clients à choisir les produits et services adaptés à leurs besoins.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT D’AVA ?
Pour toute demande d’assistance ou réclamation concernant les produits AVA, divers moyens de communication sont à votre disposition. Vous pouvez entrer en contact avec le service client d’AVA par téléphone, par e-mail ou par courrier postal.
AVA : joindre le service client par téléphone
Si vous avez des interrogations sur un produit ou souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez contacter le service après-vente d’AVA en composant le numéro suivant : +32 2 300 04 78 ou +32 4 244 99 87. Le service téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Quelle est l’adresse e-mail pour contacter AVA ?
Une autre option pour communiquer avec AVA est d’envoyer un e-mail à l’adresse info@ava.be. Vous pouvez partager vos préoccupations concernant l’utilisation d’un produit ou solliciter des conseils et des informations auprès des experts d’AVA via ce formulaire de contact.
AVA : où envoyer un courrier postal ?
Si vous avez besoin de retourner un produit non conforme à vos attentes ou défectueux, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en renvoyant l’article avec une lettre explicative à l’adresse suivante :
AVA NV
Kapelanielaan 6
9140 Temse
QUEL EST LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE POUR CONTACTER AVA DEPUIS LA BELGIQUE ?
Si vous résidez en Belgique et souhaitez contacter AVA, composez le numéro suivant : 0032 3 710 52 99. Ce numéro vous mettra en relation avec le service client d’AVA, où vous pourrez obtenir de l’aide et des informations pendant les heures de bureau. N’hésitez pas à utiliser ce numéro pour joindre directement AVA depuis la Belgique.
COMMENT INITIER UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DU SERVICE CLIENT D’AVA ?
Avant d’entamer le processus de réclamation, il est essentiel de prendre connaissance de la politique de réclamation d’AVA, disponible sur leur site web.
Décrivez de manière précise la nature du problème pour lequel vous souhaitez déposer une réclamation, que ce soit en raison d’un produit défectueux, d’une prestation de service insatisfaisante, ou autre. Soyez concis et explicite dans votre explication.
Choisissez le canal de communication qui vous convient le mieux en fonction de vos préférences : que ce soit le téléphone en composant le numéro de service client spécifié par AVA, l’e-mail en envoyant un message à l’adresse appropriée, ou le courrier postal en rédigeant une lettre formelle.
Dans votre correspondance, mettez en avant le problème que vous rencontrez. Assurez-vous de fournir des informations cruciales telles que le numéro de commande, une description détaillée du produit ou du service, ainsi que la date d’achat.
Si vous disposez de preuves tangibles qui pourraient étayer votre réclamation, telles que des photos, des reçus ou des captures d’écran, veillez à les inclure dans votre communication.
AVA : COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
AVA propose divers moyens pour initier une demande de remboursement, notamment par téléphone, e-mail ou courrier postal.
Exposez clairement les détails de votre demande de remboursement, en précisant des informations telles que le numéro de commande, une description détaillée du produit ou du service, ainsi que la date d’achat.
L’équipe du service client d’AVA pourra vous guider sur les étapes à suivre pour traiter votre demande de remboursement, qui peut impliquer le retour du produit, la soumission d’un formulaire en ligne, ou d’autres démarches spécifiques.
Si vous détenez des preuves tangibles pour étayer votre demande de remboursement, telles que des photographies, des reçus ou des captures d’écran, n’hésitez pas à les joindre à votre communication.
Une fois votre demande soumise, soyez patient pour recevoir la réponse d’AVA, qui vous indiquera les étapes à suivre pour le traitement de votre remboursement.
