Contacter DEUTSCHE BAHN
Présentation
La DEUTSCHE BAHN (DB) est la compagnie ferroviaire nationale allemande.
La DEUTSCHE BAHN possède des trains à grande vitesse, des trains Intercités et des trains régionaux, elle propose également des services de transport de marchandises.
En Belgique, la DEUTSCHE BAHN propose des trains ICE (Intercity Express) effectuant la liaison entre Cologne et Bruxelles et des trains EC (EuroCity), qui eux effectuent la liaison entre Bruxelles et Amsterdam, Paris, Francfort ou encore Vienne.
C’est en 1991, que la DEUTSCHE BAHN commence l’exploitation de sa ligne Cologne – Bruxelles.
En 2016, afin de concurrencer les THALYS, exploités par la SNCB et la SNCF, DEUTSCH BAHN lance un nouveau service de trains ICE, entre Bruxelles et Amsterdam.
En Belgique, DEUTSCHE BAHN propose les liaisons suivantes :
- ICE 3 : trains à grande vitesse entre Cologne et Bruxelles (2trains quotidiens)
- EC 19 : trains intercités entre Bruxelles et Amsterdam
- EC 20 : trains intercités entre Bruxelles et Paris
- EC 21 : trains intercités entre Bruxelles et Francfort
- EC 22 : trains intercités entre Bruxelles et Vienne
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE CHEZ DEUTSCHE BAHN ?
- Téléphone
- Formulaire de contact
- Courrier
DEUTSCHE BAHN : Contacter le service client par téléphone
Vous avez besoin de contacter la DEUTSCHE BAHN concernant une demande d’informations générales, une réservation, les objets trouvés, la résiliation d’un abonnement ou la souscription…
Le service client de chez DEUTSCH BAHN est joignable par téléphone aux numéros suivant en fonction de votre demande :
- Une question concernant une réservation en cours : +49 (0) 30 29 70, 24H/24 et 7J/7. Vous souhaitez être mis en contact avec un conseiller parlant anglais ? Pour cela appuyer sur la touche 9.
- Votre demande concerne le tarif des billets et les horaires : +49 (0)30 311 682 904.
Du lundi au vendredi de 9H30 à 21H.
Le samedi et le dimanche de 10H à 14H.
- Pour une annulation ou une modification de votre billet : +49 (0) 61 72 76 13 210, pour demander la modification ou une annulation, vous devrez être muni de votre numéro de commande reçue par e-mail et commençant par MCP.
Du lundi au vendredi de 8H à 20H.
Le samedi, dimanche et les jours fériés de 10H à 17H.
- Pour toutes demande concernant un trajet à l’international : +49 (0) 30 29 70, 24H/24 et 7J/7.
- Pour une demande d’assistance spéciale : +49 (0) 30 65 21 28 88.
Du lundi au vendredi de 6H à 22H.
Le samedi, dimanche et les jours fériés de 8H à 20H.
- Service client BahnCard : +49 (0)30 29 70.
Du lundi au vendredi de 7H à 21H.
Le samedi de 9H à 18H.
- Service BahnCard 100 : +49 (0) 30 58 60 20 900.
Du lundi au dimanche de 6H à 23H.
- Objets trouvés : +49 (0) 30 58 60 20 909
Du lundi au vendredi de 6H à 22H.
Le samedi, dimanche et les jours fériés de 8H à 20H.
LE NUMERO DE TELEPHONE GRATUIT DU SERVICE CLIENT DE DEUTSCHE BAHN est le +49.30.29.70.
La Deutsche Bahn (DB) est la principale entreprise ferroviaire en Allemagne et l’une des plus grandes du secteur ferroviaire en Europe. Son service client joue un rôle essentiel dans l’assistance et la satisfaction des voyageurs utilisant le réseau ferroviaire allemand. Le service client de la Deutsche Bahn fournit des informations essentielles aux voyageurs, telles que les horaires des trains, les itinéraires, les tarifs, les offres spéciales. , et les informations sur les gares.
Quelle est l’adresse mail de DEUTSCHE BAHN ?
Vous n’avez pas pu joindre le service client de chez DEUTSCH BAHN par téléphone ? Il vous sera possible de les contacter par formulaire de contact. Afin d’accéder au formulaire de contact adapté, veuillez cliquer sur le sujet de votre demande.
- Une question concernant une réservation en cours : le formulaire de contact est en anglais.
- Demande d’indemnisation : à la suite d’un train retardé ou supprimé.
DEUTSCHE BAHN, quelle est l’adresse postale ?
Vous avez besoin d’envoyer un courrier chez DEUTSCHE BAHN ? L’adresse du siège social est :
DB Fernverkehr AG
Europa-Allee 78-84
60486 Francfort-sur-le-Main
Allemagne
COMMENT EFFECTUER UNE RESERVATION CHEZ DEUTSCHE BAHN ?
Vous souhaitez effectuer une réservation chez DEUTSCHE BAHN ?
Il vous sera possible d’effectuer une réservation de ticket :
- En ligne, sur l’application mobile ou le site de la DEUTSCHE BAHN.
- Aux bornes disponibles dans les gares.
- Dans un centre de réservation DEUTSCHE BAHN.
DEUTSCH BAHN, COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA RESERVATION ?
Vous avez acheté un billet, pour un voyage avec la DEUTSCHE BAHN et vous souhaitez l’annuler ou le modifié ?
Il ne vous sera pas possible d’échanger vos billets, mais il vous sera possible de l’annuler.
Dans certains cas (achat en ligne pour les offres grandes lignes et certains tarifs), il vous sera possible d’effectuer une demande d’annulation. C’est ce que l’on appelle « l’annulation immédiate », il vous sera possible d’en faire la demande dans les 720 minutes suivant votre réservation, soit 12heures.
Votre billet est éligible à l’annulation ?
Vous devrez vous rendre dans votre espace client, cliquer sur « Mes voyages », ouvrir le billet à annuler, puis sur « Procéder à l’annulation ».
Vous serez remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre réservation.
Retrouvez ici les billets éligibles à la demande d’annulation immédiate.
DEUTSCHE BAHN COMMENT SIGNALER LA PERTE D’UN OBJET ?
Vous avez récemment voyagé sur le réseau ferroviaire avec la DEUTSCHE BAHN et vous avez perdu un objet ?
Il vous sera demandé d’effectuer votre déclaration de perte via formulaire de contact. Le formulaire de déclaration de perte est disponible uniquement en anglais.
Vous avez trouvé un objet ? Vous devrez le déposer à un employé DEUTSCHE BAHN présent en gare.
COMMENT EFFECTUER UNE RECLAMATION CHEZ DEUTSCHE BAHN ?
Après votre expérience avec LA DEUTSCH BAHN, vous avez une réclamation à déposer ?
Votre réclamation pourra être transmise à la DEUTSCHE BAHN en contactant le service client par téléphone ou par courrier.
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