- Comment contacter Gorillas par e-mail ?
- Quels canaux sont accessibles pour surveiller l’avancement de ma réclamation après l’avoir soumise ?
- Quels délais sont habituellement constatés dans le traitement des réclamations chez Gorillas ?
Cet article présente divers moyens d’entrer en contact avec Gorillas.
LA PRÉSENTATION DE GORILLAS
En 2020, l’entreprise allemande de livraison d’épicerie rapide Gorillas a été fondée, et elle s’est rapidement étendue dans toute l’Europe, incluant la Belgique. Ses opérations ont débuté en Belgique en juin 2022, avec l’ouverture de magasins à Anvers et Bruxelles.
Le concept de Gorillas repose sur la livraison d’épicerie en 10 minutes. Les clients peuvent commander divers produits via l’application Gorillas, et les coursiers de l’entreprise assurent la livraison à domicile ou au bureau. Gorillas propose une large gamme de produits, couvrant des produits frais aux produits d’épicerie de base.
Cependant, en juin 2023, Gorillas a annoncé son intention de se retirer de Belgique. Cette décision a été motivée par des facteurs économiques, notamment une concurrence croissante avec d’autres entreprises de livraison d’épicerie rapide.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE APRÈS-VENTE DE GORILLAS ?
Cette page regroupe toutes les informations nécessaires pour entamer une démarche de réclamation auprès du service client de Gorillas.
LienGORILLAS : comment contacter par téléphone
N’hésitez pas à composer le + 33 1 84 60 26 30 pour obtenir de l’aide en cas de problème avec votre commande ou pour poser des questions sur les services proposés par Gorillas.
LienQuelle est l’adresse e-mail pour contacter GORILLAS ?
Si vous préférez contacter l’entreprise par e-mail, vous pouvez utiliser l’option « Contactez-nous » sur leur site web ou envoyer un e-mail à : hoi@getir.com ou hello@gorillasapp.com.
LienGORILLAS : quelle est l’adresse postale ?
Pour toute correspondance postale avec Gorillas, veuillez adresser votre courrier à l’adresse suivante, qui est celle de leur siège social :
Getir Netherlands B.V.
Keizersgracht 572,
1017 EM Amsterdam
Nederland
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE CHEZ GORILLAS ?
Pour déposer une plainte chez Gorillas, suivez ces étapes avec des explications claires et des transitions.
Premièrement, entrez en contact avec le service client de Gorillas en composant le numéro de téléphone dédié, disponible sur leur site web. Ceci vous permettra d’obtenir des instructions spécifiques et de faciliter le processus de dépôt de plainte.
Ensuite, si vous préférez la communication écrite, utilisez l’adresse e-mail spécifiée par Gorillas pour soumettre votre plainte. Vous pouvez trouver cette adresse sur le site officiel de l’entreprise.
Gorillas propose également un formulaire de contact en ligne. Utilisez-le pour exposer clairement les détails de votre plainte. Ce formulaire est souvent disponible sur leur site web, dans la section « Contactez-nous ».
Si la correspondance par courrier est votre choix, adressez votre lettre détaillant votre plainte à l’adresse postale officielle de Gorillas. Veillez à inclure toutes les informations pertinentes pour un traitement efficace.
Lors de la communication de votre plainte, demandez une confirmation écrite du service client de Gorillas. Cela peut être utile pour disposer d’une trace écrite de votre démarche.
Maintenez un suivi régulier sur l’évolution de votre plainte en contactant fréquemment le service client. Demandez un numéro de dossier ou un moyen de suivi pour rester informé sur le traitement de votre réclamation.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT CHEZ GORILLAS ?
Commencez par contacter le service client de Gorillas en composant le numéro de contact dédié, généralement disponible sur le site web de l’entreprise. Informez-les de votre intention de retourner un produit et obtenez des instructions spécifiques.
Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine est essentiel, en veillant à inclure tous les accessoires et documents associés. L’objectif est de retourner le produit dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Suivez attentivement les instructions fournies par le service client de Gorillas pour le moyen de retour spécifié, que ce soit l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée ou d’un service de messagerie spécifique.
Lors de l’expédition du produit retourné, assurez-vous de demander une confirmation de réception ou un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’acheminement du colis et de vous assurer qu’il a été reçu par Gorillas.
Maintenez un contact régulier avec le service client pour obtenir des mises à jour sur le traitement de votre retour. N’hésitez pas à demander un numéro de dossier ou un moyen de suivi pour rester informé sur l’état d’avancement de votre retour. En suivant ces étapes, vous garantissez un processus de retour efficace et transparent avec Gorillas.
