COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION à l’aéroport de BRUXELLES-NATIONAL ?

• Comment déposer une réclamation en cas de traitement inapproprié ou de service insatisfaisant de la part du personnel de l’aéroport Bruxelles-National ?
• Quelle procédure suivre pour signaler un retard de vol à l’aéroport de Bruxelles-National et comment obtenir des informations à ce sujet ?
• Quels sont les recours disponibles en cas de surréservation de vol à l’aéroport de Bruxelles-National ?

Cet article expose diverses approches pour soumettre une réclamation à l’aéroport de Bruxelles-National.

La présentation de l’aéroport de Bruxelles-National

L’aéroport de Bruxelles-National, également connu sous le nom de Brussels Airport, occupe une position centrale en tant que principal aéroport international de Belgique. Situé à Zaventem, à environ 12 km au nord-est de Bruxelles, il est relié à plus de 230 destinations mondiales par plus de 70 compagnies aériennes. En 2022, il a accueilli plus de 25 millions de passagers.

Le terminal unique de l’aéroport, divisé en plusieurs jetées, offre une organisation efficace et une facilité de navigation. Les voyageurs y ont accès à une gamme complète de services, comprenant des boutiques, des restaurants, des cafés, des bars, des bureaux de change, des distributeurs automatiques de billets, des guichets d’information et des salons VIP.

L’accès à l’aéroport de Bruxelles-National est aisé grâce à des options de transport variées. La gare de l’aéroport, située sous le terminal, offre des liaisons ferroviaires vers la gare centrale de Bruxelles en environ 20 minutes.

Des bus assurent des liaisons vers Bruxelles et d’autres villes belges, tandis que des taxis sont disponibles devant le terminal, permettant un trajet vers le centre de Bruxelles en environ 20 minutes. L’autoroute E40 offre également un accès routier à l’aéroport, avec des installations de stationnement disponibles.

Comment contacter l’aéroport de Bruxelles-National ?

Il existe plusieurs méthodes pour entrer en contact avec l’aéroport de Bruxelles-National, que ce soit pour signaler un problème ou obtenir des informations.

Par téléphone :

Pour joindre l’aéroport de Bruxelles-National en cas de problème, composez le numéro suivant : +32 900 70 000 ou +32 2 751 78 79. Plusieurs options sont disponibles pour établir une communication avec l’équipe de l’aéroportuaire.

Par e-mail :

Utilisez le formulaire de contact sur le site internet ou envoyez votre message à l’adresse info@accairport.be.

Par courrier postal :

En cas de préoccupations ou de documents officiels à transmettre, adressez vos correspondances à l’aéroport de Bruxelles-National à l’adresse suivante :

Leopoldlaan,

1930 Zaventem,

Belgique

Quel est le processus en cas de perte de bagages à l’aéroport de Bruxelles-National ?

En cas de perte de bagages, dirigez-vous immédiatement vers le bureau des objets trouvés situé dans l’aéroport. Informez le personnel de la perte en fournissant autant de détails que possible sur vos bagages manquants, tels que la description physique, les étiquettes d’identification et le numéro de vol.

Vérifiez également auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé, et demandez un formulaire de déclaration de perte de bagages au bureau des objets trouvés ou à la compagnie aérienne. Remplissez ce formulaire avec soin et conservez une copie pour le suivi de votre réclamation.

Restez en contact avec la compagnie aérienne pour obtenir des mises à jour sur la recherche de vos bagages. Ils devraient vous informer dès que des informations supplémentaires sont disponibles concernant la localisation de vos effets personnels.

Comment signaler des dommages sur mes bagages après avoir récupéré mes affaires à l’aéroport de Bruxelles-National ?

Si vous constatez des dommages sur vos bagages après les avoir récupérés à l’aéroport de Bruxelles-National, suivez ces étapes pour signaler le problème et engager le processus de réclamation.

Rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés ou au guichet du service client de la compagnie aérienne dans l’aéroport pour signaler les dommages avant de quitter l’aéroport.

Informez le personnel des dommages en fournissant des détails précis sur la nature et l’étendue des dommages, ainsi que la date et l’heure de la constatation.

Demandez au personnel du bureau des objets trouvés ou de la compagnie aérienne un formulaire de réclamation pour les dommages aux bagages, que vous devrez remplir avec soin, détaillant les dommages subis par vos bagages.