Vous avez rencontré un problème avec votre envoi via GLS Belgium et souhaitez faire une réclamation ? Voici une FAQ détaillée pour vous guider dans ce processus.
Pourquoi devrais je faire une réclamation auprès de GLS Belgium ?
Faire une réclamation peut être nécessaire si :
– Votre colis a été endommagé
– Votre colis est perdu
– Vous avez rencontré des retards de livraison
– Vous avez reçu un service insatisfaisant
Comment puis-je faire une réclamation auprès de GLS Belgium ?
Vous pouvez faire une réclamation en suivant ces étapes :
Préparez les informations nécessaires : Numéro de suivi, coordonnées complètes, description du problème, et toute documentation pertinente (photos, factures, etc.).
Contactez GLS Belgium :
– Par mail : Envoyez votre réclamation à info@gls-belgium.com en suivant ce lien
pour obtenir toutes les informations nécessaires à un traitement rapide.
– Par téléphone : +32025566211
– Formulaire en ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site officiel de GLS Belgium.
Que dois-je inclure dans ma réclamation ?
Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, incluez :
– Votre numéro de suivi de colis
– Vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone)
– Une description claire et détaillée du problème
– Toute documentation pertinente (factures, photos, etc.)
Quel est le délai de traitement d’une réclamation ?
GLS Belgium s’efforce de traiter toutes les réclamations dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Cependant, ce délai peut varier en fonction de la complexité de la réclamation et du volume de demandes.
Que faire si je ne reçois pas de réponse à ma réclamation ?
Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai indiqué :
– Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam)
– Envoyez un rappel en utilisant la même adresse mail ou le formulaire de contact
– Contactez GLS Belgium par téléphone pour un suivi plus rapide
Puis-je faire une réclamation en français ?
Oui, vous pouvez faire votre réclamation en français. GLS Belgium dispose d’une équipe multilingue capable de traiter les réclamations dans plusieurs langues, y compris le français.
Existe-t-il d’autres moyens de suivre ma réclamation ?
Oui, vous pouvez également suivre l’état de votre réclamation en :
– Contactant GLS Belgium par téléphone
– Utilisant les réseaux sociaux de GLS Belgium pour poser vos questions
Où puis-je trouver plus d’informations ?
Pour plus d’informations, vous pouvez visiter le site officiel de GLS Belgium à l’adresse suivante : http://www.gls-belgium.com