InPost : un acteur majeur de la livraison de colis en Belgique
InPost est l’un des principaux spécialistes européens de la livraison de colis et des consignes automatiques (lockers). En Belgique, le groupe s’appuie principalement sur le réseau Mondial Relay, qui met à disposition des particuliers un large choix de Points Relais®, de lockers et de solutions de livraison adaptées aux achats en ligne.
Que vous souhaitiez suivre un colis, contacter le service client, déposer une réclamation, signaler un colis bloqué ou retourner un article, plusieurs moyens de contact sont disponibles selon votre situation.
Dans ce guide, vous trouverez les coordonnées du service client InPost Belgique, les solutions pour suivre votre colis, utiliser un locker, contacter Mondial Relay et savoir quel interlocuteur privilégier selon votre demande.
💡 Bon à savoir
Bien que le groupe porte le nom InPost, de nombreux services proposés en Belgique sont encore assurés sous la marque Mondial Relay. Selon votre numéro de suivi, le mode de livraison choisi par le vendeur ou le Point Relais utilisé, vous pourrez être orienté vers l’un ou l’autre des services. Les deux marques appartiennent cependant au même groupe et partagent une partie de leur réseau logistique.
Comment contacter InPost et Mondial Relay en Belgique ?
Retrouvez les principaux moyens de joindre le service client, suivre un colis ou localiser un Point Relais® et un Locker en Belgique.
| Service | Coordonnées ou accès | Informations utiles |
|---|---|---|
| Téléphone | +32 2 340 06 10 Appeler le service client Appel non surtaxé depuis la Belgique. | Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 18 h. Préparez votre numéro de colis avant l’appel. |
| Formulaire de contact | Formulaire destiné aux expéditeurs, destinataires et utilisateurs ne disposant pas encore d’un numéro de colis. Accéder au formulaire | Indiquez vos coordonnées, votre code postal, votre rôle dans l’expédition et les chiffres demandés de votre numéro de colis. |
| Suivi de colis | Consultez en ligne l’état d’acheminement de votre colis InPost ou Mondial Relay. Suivre mon colis | Munissez-vous de votre numéro de colis, de suivi ou d’expédition ainsi que du code postal de destination. |
| Point Relais® ou Locker | Recherchez une consigne automatique ou un Point Relais® disponible près de chez vous. Trouver un point de retrait | Effectuez une recherche à partir de votre ville ou de votre code postal et vérifiez les horaires avant de vous déplacer. |
| Centre d’aide | Consultez les réponses concernant la livraison, le retrait, l’envoi, les retours ou les colis retardés. Consulter l’aide | Le centre d’aide peut permettre de résoudre rapidement un problème sans contacter un conseiller. |
| Siège du groupe InPost | InPost S.A. 70, route d’Esch L-1470 Luxembourg Grand-Duché de Luxembourg | Cette adresse correspond au siège du groupe InPost. Pour un problème concernant un colis en Belgique, privilégiez le service client Mondial Relay. |
À retenir : en Belgique, l’assistance aux particuliers est principalement assurée par Mondial Relay, qui appartient au groupe InPost. Pour gagner du temps, conservez votre numéro de colis et consultez d’abord son suivi en ligne.
InPost et Mondial Relay : quelle différence en Belgique ?
InPost est un groupe européen spécialisé dans la livraison de colis hors domicile, notamment par l’intermédiaire de consignes automatiques et de points de retrait. En 2021, le groupe a acquis Mondial Relay afin de développer son réseau en France, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et dans plusieurs autres pays européens.
En Belgique, les services destinés aux particuliers restent principalement proposés sous la marque Mondial Relay. C’est donc généralement vers le site, le suivi et le service client Mondial Relay Belgique que les utilisateurs sont dirigés lorsqu’ils recherchent une assistance concernant une livraison liée au groupe InPost.
Cette organisation peut parfois prêter à confusion. Un commerçant peut présenter InPost comme partenaire logistique, tandis que les notifications, le numéro de suivi, le Point Relais® ou le Locker portent le nom de Mondial Relay. Dans cette situation, il ne s’agit pas nécessairement de deux transporteurs différents : Mondial Relay appartient au groupe InPost et représente sa principale marque opérationnelle en Belgique.
Avant de contacter un conseiller, vérifiez le nom du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition, sur le site du vendeur ou dans les informations de suivi. Lorsque le colis est identifié comme étant pris en charge par Mondial Relay, utilisez en priorité les moyens de contact belges de cette marque.
Quel service contacter selon votre demande ?
Identifiez rapidement le bon interlocuteur selon le problème rencontré avec votre colis InPost ou Mondial Relay.
Suivre un colis
Suivi en ligneConsultez directement le statut de l’expédition avec votre numéro de colis et le code postal du destinataire.
Colis bloqué ou retardé
Service clientContactez un conseiller lorsque le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ouvrés ou que le délai annoncé est dépassé.
Locker impossible à ouvrir
Assistance LockerSignalez un code invalide, un écran hors service, une porte bloquée ou un casier vide au service client.
Point Relais® fermé
Service clientVérifiez si le colis a été redirigé vers un autre commerce ou s’il est encore en cours d’acheminement.
Retourner une commande
VendeurLe commerçant fournit généralement l’étiquette de retour, le QR code et les consignes de dépôt.
Produit manquant ou endommagé
Vendeur + transporteurPrévenez le vendeur et conservez l’emballage, l’étiquette, les photos et les justificatifs de livraison.
Modifier une commande
VendeurUne modification d’adresse, de produit ou de commande doit généralement être demandée au commerçant.
Trouver un Point Relais®
Localisateur en ligneRecherchez un Point Relais® ou un Locker disponible à partir de votre ville ou de votre code postal.
Déposer une réclamation
Formulaire de contactDécrivez précisément le problème et joignez les informations utiles pour faciliter l’étude de votre dossier.
Demander un remboursement
VendeurLe remboursement d’un achat dépend du commerçant, même lorsque le problème concerne la livraison.
Comment joindre InPost et Mondial Relay par téléphone gratuitement ?
Pour contacter le service client InPost ou Mondial Relay en Belgique, vous pouvez appeler le +32 2 340 06 10. Ce numéro gratuit depuis la Belgique permet d’obtenir de l’aide pour le suivi, la livraison ou le retrait d’un colis. Le service téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, ainsi que le samedi de 8 h à 18 h.
Vous pouvez notamment utiliser ce numéro lorsque le suivi de votre colis ne s’actualise plus, lorsque le délai de livraison paraît anormalement long ou lorsqu’un problème vous empêche de récupérer votre commande dans un Point Relais® ou un Locker.
Avant de joindre le service client Mondial Relay, préparez votre numéro d’expédition ou votre numéro de colis. Pensez également à noter le nom du vendeur, la date d’expédition, le code postal du destinataire et le dernier statut affiché dans le suivi. Ces informations permettront au conseiller de retrouver plus rapidement votre dossier.
Attention toutefois : le numéro gratuit du service client InPost et Mondial Relay concerne principalement l’acheminement et la remise du colis. Pour une annulation, une modification de commande, une facture, un remboursement ou le remplacement d’un article, contactez en priorité le commerçant auprès duquel l’achat a été effectué.
Comment contacter InPost ou Mondial Relay en ligne ?
Le formulaire de contact constitue une solution pratique lorsque votre demande n’est pas urgente ou nécessite l’envoi d’explications détaillées. Le formulaire belge permet de préciser si vous êtes le destinataire, l’expéditeur ou si vous ne disposez pas encore d’un numéro de colis. Il demande notamment les coordonnées du demandeur, son code postal et les derniers chiffres du numéro de colis.
Lorsque vous remplissez le formulaire, décrivez le problème de manière précise. Indiquez la date du dernier mouvement visible dans le suivi, le Point Relais® ou le Locker sélectionné ainsi que la solution souhaitée. Un message complet évite généralement plusieurs échanges supplémentaires avec le service client.
Le centre d’aide Mondial Relay Belgique répond également aux questions les plus courantes concernant l’envoi, la livraison, le retrait, les retours et l’utilisation des consignes automatiques. Il est conseillé de le consulter avant d’envoyer une demande, car certaines situations peuvent être résolues immédiatement sans attendre la réponse d’un conseiller.
Pour protéger vos informations, utilisez uniquement les pages officielles de Mondial Relay ou d’InPost. Méfiez-vous des messages demandant un paiement inattendu, des coordonnées bancaires ou des informations personnelles pour débloquer un colis. Mondial Relay précise que ses e-mails automatiques proviennent notamment d’adresses se terminant par @mondialrelay.fr ou @mondialrelay.com, et non d’une adresse Gmail.
Comment suivre un colis InPost ou Mondial Relay ?
Le suivi d’un colis peut être consulté directement sur le site de Mondial Relay Belgique. Pour accéder aux informations d’acheminement, saisissez le numéro d’expédition ainsi que les renseignements complémentaires demandés, comme le code postal du destinataire.
Le numéro d’expédition est généralement composé de 8 chiffres. Il figure dans l’e-mail envoyé par le commerçant ou par Mondial Relay, dans votre espace client ou dans le message confirmant la prise en charge du colis. Si vous ne retrouvez pas ce numéro, contactez l’expéditeur afin qu’il vous le communique.
Le suivi permet de connaître les principales étapes du transport : préparation par l’expéditeur, prise en charge par le réseau, acheminement vers l’agence locale, mise à disposition dans le Point Relais® ou le Locker et retrait par le destinataire.
Il est normal qu’un léger délai existe entre le déplacement réel du colis et l’actualisation du suivi. En revanche, lorsque le même statut reste affiché pendant plusieurs jours ouvrés, il peut être utile de contacter le service client en transmettant le numéro d’expédition.
Comment suivre un colis InPost ou Mondial Relay ?
Retrouvez rapidement votre expédition et comprenez les principales informations affichées dans le suivi.
Retrouvez votre numéro de colis
Il figure généralement dans l’e-mail de confirmation du vendeur, le SMS de prise en charge, l’application du commerçant ou votre espace client.
Accédez au suivi officiel
Utilisez la page de suivi Mondial Relay Belgique ou le lien transmis par le vendeur afin de consulter l’acheminement de votre colis.
Saisissez les informations demandées
Renseignez votre numéro d’expédition ainsi que le code postal du destinataire lorsqu’il est demandé pour sécuriser l’accès au suivi.
Vérifiez le dernier mouvement
Consultez le dernier statut, la date de mise à jour et le Point Relais® ou Locker prévu pour savoir si une action est nécessaire.
Que signifient les principaux statuts de suivi ?
| Statut affiché | Signification | Action conseillée |
|---|---|---|
| Colis pris en charge | Le colis a été remis au réseau InPost ou Mondial Relay. | Aucune action n’est nécessaire. Attendez la prochaine mise à jour. |
| En cours d’acheminement | Le colis circule entre les différentes agences ou plateformes logistiques. | Consultez le suivi dans les prochains jours ouvrés. |
| Disponible au Point Relais® | Le colis peut être retiré dans le Point Relais® ou le Locker indiqué. | Munissez-vous du code de retrait et d’une pièce d’identité si nécessaire. |
| Livraison reportée | Un retard, une saturation ou une difficulté logistique empêche la livraison prévue. | Attendez une nouvelle mise à jour avant de contacter le service client. |
| Redirigé vers un autre Point Relais® | Le lieu initialement choisi est fermé, complet ou temporairement indisponible. | Vérifiez la nouvelle adresse indiquée dans le suivi ou dans le message reçu. |
| Retour à l’expéditeur | Le délai de retrait est dépassé ou la livraison n’a pas pu être finalisée. | Contactez le vendeur pour connaître les modalités de renvoi ou de remboursement. |
Conseil : si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ouvrés, relevez le dernier statut affiché, sa date et le lieu de livraison prévu avant de contacter le service client.
Quel est le délai de livraison d’un colis Mondial Relay en Belgique ?
Pour une livraison en Point Relais® en Belgique, Mondial Relay annonce un délai moyen d’environ 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis. Pour une livraison internationale, le délai moyen peut généralement varier de 3 à 6 jours ouvrés, selon le pays de départ et la destination.
Ces durées restent indicatives. Elles peuvent être prolongées lors des périodes de forte activité, des fêtes de fin d’année, des soldes ou d’un événement perturbant le transport. Le délai commence véritablement lorsque le colis est pris en charge par Mondial Relay, et non au moment où le vendeur crée simplement l’étiquette d’expédition.
Si le statut indique uniquement que les informations ont été transmises au transporteur, le colis peut encore se trouver chez l’expéditeur. Dans ce cas, contactez d’abord le vendeur afin de vérifier que le paquet a bien été remis au réseau de livraison.
Les livreurs approvisionnent habituellement les Points Relais® du mardi au samedi. Aucune livraison dans ces commerces n’est annoncée le dimanche, le lundi et les jours fériés.
Comment utiliser un Locker InPost ou Mondial Relay ?
Les Lockers sont des consignes automatiques composées de plusieurs casiers sécurisés. Ils permettent de déposer ou de retirer un colis sans devoir attendre au comptoir d’un commerce. En Belgique, le réseau Mondial Relay compte plus de 500 Lockers et plus de 800 Points Relais®, selon les chiffres présentés sur son site officiel.
Lorsque votre colis est disponible, vous recevez normalement un e-mail ou un SMS contenant un code de retrait à 6 chiffres. Ce code peut également apparaître dans l’application Mondial Relay. Devant la consigne, sélectionnez l’option permettant de retirer un colis, saisissez le code demandé puis récupérez le paquet dans le casier qui s’ouvre.
De nombreux Lockers sont annoncés comme accessibles 24 h/24 et 7 j/7. Cette disponibilité dépend cependant de l’endroit où la consigne est installée. Lorsqu’elle se trouve dans une galerie commerciale, un magasin ou un parking fermé, les horaires d’accès du lieu peuvent s’appliquer.
Avant de vous déplacer, vérifiez que le suivi mentionne bien la mise à disposition du colis. Le simple fait qu’il soit arrivé dans une agence locale ne signifie pas nécessairement qu’il peut déjà être retiré.
Combien de temps un colis reste-t-il dans un Locker ou un Point Relais® ?
En Belgique, le délai annoncé pour retirer un colis est de 5 jours calendaires, aussi bien dans un Locker que dans un Point Relais®. Les dimanches et jours fériés sont compris dans ce délai.
Il est donc préférable de ne pas attendre le dernier jour pour récupérer votre commande. Une fois le délai dépassé, le colis peut être retiré du point de livraison et retourné à l’expéditeur, c’est-à-dire au commerçant, au site de vente en ligne ou au particulier ayant effectué l’envoi.
Si vous savez que vous ne pourrez pas vous déplacer à temps, consultez les conditions mentionnées dans votre notification de livraison. Selon les possibilités proposées, une autre personne peut parfois récupérer le colis à votre place en présentant les informations ou documents requis.
Une fois le retour engagé, le service client ne peut pas toujours replacer immédiatement le colis dans le Locker ou le Point Relais®. Il faut alors contacter l’expéditeur pour organiser un nouvel envoi ou connaître les conditions de remboursement.
Que faire si votre colis InPost ou Mondial Relay est bloqué ?
Lorsqu’un colis semble bloqué, commencez par consulter le détail du suivi. Certains statuts correspondent simplement à une étape normale du transport, tandis que d’autres peuvent signaler un retard, une difficulté d’acheminement ou la saturation du Point Relais® sélectionné.
Si le colis n’a pas encore été remis au transporteur, contactez le vendeur. Si Mondial Relay indique l’avoir pris en charge mais que le suivi ne change plus depuis plusieurs jours ouvrés, vous pouvez transmettre une demande au service client avec votre numéro de colis.
Mondial Relay mentionne un délai moyen de livraison de 3 à 6 jours ouvrés selon le type d’acheminement et la destination. Lorsque ce délai est largement dépassé, il est légitime de demander une vérification auprès de l’agence chargée du transport.
Évitez de multiplier simultanément les demandes par téléphone, formulaire et réseaux sociaux. Une demande claire comprenant toutes les informations utiles est généralement plus facile à traiter que plusieurs messages incomplets portant sur le même colis.
Que faire si le Point Relais® sélectionné est fermé ou indisponible ?
Un Point Relais® peut devenir temporairement indisponible en raison d’une fermeture, de travaux, d’un problème d’accès pour le véhicule de livraison ou d’un espace de stockage saturé. Dans ce cas, le colis peut être orienté vers un autre point situé à proximité.
Une fois le colis pris en charge par le réseau, il n’est normalement plus possible de modifier volontairement le Point Relais® choisi. Le changement éventuel est réalisé par le transporteur lorsqu’une contrainte empêche la livraison à l’adresse initialement sélectionnée.
Consultez régulièrement le suivi et surveillez vos e-mails ou SMS. Les nouvelles coordonnées du lieu de retrait doivent vous être communiquées lorsque le colis est redirigé.
Si le suivi annonce une mise à disposition dans un commerce fermé ou si aucune nouvelle adresse ne vous est transmise, contactez le service client sans vous déplacer inutilement.
Que faire si le code de retrait du Locker ne fonctionne pas ?
Vérifiez d’abord que vous utilisez le dernier code reçu et que le colis est bien annoncé comme disponible. En cas de redirection ou de nouvelle tentative de livraison, un précédent code peut ne plus correspondre au casier actuellement attribué.
Saisissez attentivement les six chiffres sans ajouter d’espace. Lorsque plusieurs colis sont attendus, chacun peut disposer de son propre code de retrait et être placé dans un casier différent.
Si l’écran ne reconnaît toujours pas le code, ne tentez pas d’ouvrir le casier par vos propres moyens. Notez l’adresse exacte du Locker, l’heure de votre tentative et, si possible, le message d’erreur affiché. Transmettez ensuite ces informations au service client via le formulaire ou par téléphone.
Lorsque la porte s’ouvre mais que le casier est vide, refermez-la et signalez immédiatement l’incident. Une déclaration rapide facilite la vérification des opérations réalisées sur la consigne.
Comment déposer une réclamation auprès d’InPost ou de Mondial Relay ?
Pour déposer une réclamation, utilisez le formulaire de contact de Mondial Relay Belgique ou appelez le service client. Indiquez clairement le motif de votre demande : retard important, colis introuvable, dommage, problème de retrait, erreur de Point Relais® ou dysfonctionnement d’un Locker.
Votre demande doit comporter le numéro d’expédition, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date de dépôt, le dernier statut de suivi et une description précise du problème. Pour un colis endommagé, conservez l’emballage, l’étiquette et le contenu. Prenez également des photos avant de jeter quoi que ce soit.
Lorsque l’envoi provient d’un site marchand, contactez également le vendeur. Le contrat d’achat a été conclu avec le commerçant et celui-ci peut devoir ouvrir l’enquête auprès du transporteur, proposer un remplacement ou procéder au remboursement selon les circonstances.
Pour un envoi réalisé directement entre particuliers, l’expéditeur est souvent la personne la mieux placée pour engager la réclamation, car il détient la preuve de dépôt et les informations relatives au paiement de l’expédition.
Comment déposer une réclamation auprès d’InPost ou de Mondial Relay ?
Suivez les différentes étapes pour signaler un colis perdu, bloqué, endommagé ou livré dans de mauvaises conditions.
Vérifiez le suivi du colis
Consultez le dernier statut affiché, sa date, le lieu de livraison prévu et les éventuels messages indiquant un retard ou une redirection.
Identifiez le bon interlocuteur
Pour un remboursement ou un nouvel envoi, contactez généralement le vendeur. Pour un problème d’acheminement, utilisez le service client Mondial Relay.
Préparez les justificatifs
Munissez-vous du numéro d’expédition, de la preuve de dépôt, des photos, des captures du suivi et du numéro de commande.
Envoyez une demande détaillée
Expliquez les faits dans l’ordre chronologique, indiquez la solution attendue et conservez une copie de votre demande.
Qui contacter selon le problème rencontré ?
| Problème rencontré | Interlocuteur conseillé | Démarche à effectuer |
|---|---|---|
| Colis bloqué | Service client Mondial Relay | Indiquez le numéro de colis et la date du dernier mouvement visible dans le suivi. |
| Colis déclaré livré mais absent | Vendeur et transporteur | Vérifiez le Point Relais®, le Locker, l’entourage et signalez rapidement la non-réception. |
| Colis endommagé | Vendeur en priorité | Prenez des photos du colis, du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. |
| Colis perdu | Vendeur et Mondial Relay | Demandez l’ouverture d’une enquête et conservez tous les échanges liés à l’expédition. |
| Retour non enregistré | Vendeur | Transmettez la preuve de dépôt et le numéro de suivi associé au retour. |
| Locker inaccessible ou vide | Service client Mondial Relay | Précisez l’adresse du Locker, l’heure de la tentative et le message affiché à l’écran. |
| Remboursement non reçu | Vendeur | Le commerçant reste responsable du remboursement ou du remplacement de la commande. |
Quels justificatifs joindre à votre réclamation ?
Numéro de colis Indispensable pour identifier l’expédition concernée.
Lieu de livraison Adresse du Point Relais® ou du Locker concerné.
Captures du suivi Conservez le dernier statut et sa date d’actualisation.
Photos Photographiez l’emballage, l’étiquette et le produit endommagé.
Preuve de dépôt Elle est particulièrement importante pour un colis retourné.
Numéro de commande Il permet au vendeur de retrouver rapidement votre achat.
À retenir : pour un remboursement, un remplacement ou un nouvel envoi, le vendeur reste généralement votre interlocuteur principal. InPost ou Mondial Relay intervient surtout pour vérifier le transport et ouvrir une enquête sur l’acheminement du colis.
Colis perdu ou endommagé : faut-il contacter le vendeur ou le transporteur ?
Si vous êtes le destinataire d’une commande passée sur un site e-commerce, commencez généralement par prévenir le vendeur. Celui-ci dispose du contrat conclu avec le transporteur et peut ouvrir une enquête logistique. Il reste également votre interlocuteur pour les questions liées au remboursement, au remplacement du produit ou à l’annulation de la commande.
Vous pouvez parallèlement communiquer avec Mondial Relay pour obtenir des informations sur l’acheminement, mais le service client du transporteur ne décide pas nécessairement du remboursement de votre achat.
Si vous avez vous-même acheté l’expédition auprès de Mondial Relay, vous êtes considéré comme l’expéditeur contractuel. Vous pouvez alors effectuer directement les démarches relatives à la perte ou à l’endommagement du colis.
Dans tous les cas, conservez la preuve de dépôt, le numéro de colis, les échanges avec le destinataire, les photographies et la facture permettant d’établir la valeur du contenu.
Comment retourner une commande avec InPost ou Mondial Relay ?
Les conditions de retour dépendent principalement du commerçant. Avant de déposer un colis, connectez-vous à votre espace client sur le site où l’achat a été effectué et suivez la procédure prévue pour obtenir l’étiquette ou le QR code de retour.
Emballez correctement le produit, retirez ou masquez les anciennes étiquettes et fixez la nouvelle étiquette de manière visible. Déposez ensuite le paquet dans le Point Relais® ou le Locker autorisé par le vendeur.
Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement. Le suivi du retour permet de vérifier que le colis a quitté le point de dépôt et qu’il a été remis au commerçant.
Le service client Mondial Relay peut vous renseigner sur le transport du retour, mais toute question concernant son acceptation, le montant remboursé ou le délai de remboursement doit être adressée au vendeur.
Comment trouver un Point Relais® ou un Locker en Belgique ?
L’outil de localisation disponible sur le site Mondial Relay permet de rechercher un Point Relais® ou un Locker à partir d’une ville, d’une adresse ou d’un code postal. Les résultats indiquent généralement la localisation du point, ses horaires et les services disponibles.
Vérifiez toujours les horaires avant de vous déplacer, en particulier pour un Point Relais® installé dans un commerce. Un Locker extérieur peut être accessible à toute heure, tandis qu’une consigne située dans un bâtiment fermé reste soumise aux horaires du site.
Lors d’une commande en ligne, tous les points proches de votre domicile ne sont pas nécessairement proposés. Un Point Relais® peut disparaître temporairement de la liste lorsqu’il est fermé, difficilement accessible ou saturé et ne peut plus recevoir de colis supplémentaires.
Choisissez de préférence un lieu facilement accessible pendant les cinq jours prévus pour le retrait, afin d’éviter que le colis soit retourné à l’expéditeur.
Questions fréquentes sur InPost et Mondial Relay Belgique
Retrouvez les réponses aux principales questions concernant le suivi des colis, les Lockers, les Points Relais® et les réclamations.
Comment contacter InPost Belgique ?
En Belgique, l’assistance destinée aux particuliers est principalement assurée par Mondial Relay, qui appartient au groupe InPost. Vous pouvez joindre le service client par téléphone, utiliser le formulaire de contact ou consulter le suivi en ligne avec votre numéro de colis.
Quel est le numéro de téléphone d’InPost et Mondial Relay Belgique ?
Le service client Mondial Relay Belgique peut être contacté au +32 2 340 06 10. Avant d’appeler, préparez votre numéro d’expédition, le code postal du destinataire et le dernier statut visible dans le suivi.
Comment suivre un colis InPost ou Mondial Relay ?
Rendez-vous sur la page officielle de suivi Mondial Relay Belgique, puis saisissez votre numéro d’expédition ainsi que les informations demandées. Le numéro de colis est généralement indiqué dans l’e-mail du vendeur, le SMS de livraison ou votre espace client.
Que faire si le suivi de mon colis n’évolue plus ?
Attendez d’abord quelques jours ouvrés, car l’actualisation du suivi peut parfois être décalée. Si le même statut reste affiché anormalement longtemps, contactez le service client en indiquant le numéro de colis, la date du dernier mouvement et le Point Relais® ou Locker concerné.
Combien de temps un colis reste-t-il dans un Locker ou un Point Relais® ?
En Belgique, un colis reste généralement disponible pendant 5 jours calendaires dans un Locker ou un Point Relais®. Passé ce délai, il peut être retourné à l’expéditeur. Les dimanches et jours fériés sont compris dans cette durée.
Que faire si le code de retrait du Locker ne fonctionne pas ?
Vérifiez que vous utilisez le dernier code reçu et que le suivi indique bien que le colis est disponible. Si le code reste invalide, notez l’adresse du Locker, l’heure de votre tentative et le message affiché, puis contactez rapidement le service client.
Puis-je modifier le Point Relais® après l’expédition ?
Une fois le colis pris en charge, il n’est généralement plus possible de modifier volontairement le Point Relais® choisi. Le transporteur peut toutefois rediriger la livraison si le commerce sélectionné est fermé, saturé ou temporairement indisponible.
Comment déposer une réclamation auprès d’InPost ou de Mondial Relay ?
Utilisez le formulaire de contact ou appelez le service client. Indiquez le numéro d’expédition, vos coordonnées, le dernier statut du colis et la nature précise du problème. En cas de dommage, conservez l’emballage, l’étiquette et prenez des photos.
Qui contacter pour obtenir le remboursement d’une commande ?
Pour une commande passée sur un site marchand, contactez en priorité le vendeur. Mondial Relay peut enquêter sur le transport, mais le remboursement ou le remplacement du produit dépend généralement du commerçant auprès duquel l’achat a été effectué.
Comment retourner une commande avec Mondial Relay ?
Suivez la procédure fournie par le vendeur afin d’obtenir l’étiquette ou le QR code de retour. Emballez soigneusement le produit, déposez-le dans le Point Relais® ou le Locker autorisé et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
À retenir : InPost et Mondial Relay appartiennent au même groupe, mais en Belgique, le suivi des colis et l’assistance aux particuliers sont principalement proposés sous la marque Mondial Relay.
