- Quelle est la procédure à suivre pour déposer une réclamation auprès de Delcampe ?
- Quels sont les différents canaux de communication disponibles pour faire une réclamation chez Delcampe ?
- Quelles informations doivent être incluses dans ma réclamation pour qu’elle soit traitée efficacement ?
Cette page regroupe toutes les informations nécessaires pour entamer une démarche de réclamation auprès de Delcampe.
PRÉSENTATION DE DELCAMPE
Sébastien Delcampe, un informaticien belge spécialisé dans la programmation Internet, a créé Delcampe en 2000 en tant que site web de ventes aux enchères d’objets de collection. Le site, disponible en 20 langues, rassemble plus de 180 nationalités parmi ses utilisateurs.
Delcampe permet aux vendeurs de mettre en vente une variété d’objets de collection tels que des timbres, des pièces de monnaie, des cartes postales, des jouets anciens, des livres, des objets d’art, etc. Les acheteurs peuvent consulter les objets en vente et enchérir sur ceux qui les intéressent.
Trois types de ventes sont disponibles sur Delcampe : les ventes aux enchères, où l’objet est vendu au meilleur enchérisseur ; les ventes à prix fixe, où l’objet est vendu au prix indiqué par le vendeur ; et les ventes sur offre, où l’acheteur propose un prix pour l’objet et le vendeur peut l’accepter ou le refuser.
Delcampe offre plusieurs avantages aux collectionneurs, notamment un large choix d’objets de collection facilitant la recherche, des prix compétitifs avec la liberté accordée aux vendeurs de fixer leurs propres prix, et une communauté active de collectionneurs favorisant le partage de passions et la fourniture de conseils.
COMMENT CONTACTER DELCAMPE ?
Afin de garantir une expérience utilisateur satisfaisante et d’assurer une accessibilité constante à ses membres, Delcampe met à disposition un service clientèle accessible en permanence. Vous vous demandez probablement comment entrer en contact avec ce service d’assistance et d’accueil ? Voici quelques informations qui pourraient vous être utiles.
LienDELCAMPE : contacter le service client par téléphone
Pour entrer en communication avec le service client de cette plateforme, il vous suffit de composer le numéro suivant : +32 2 395 93 99 ou +32 2 397 07 35. Le tarif de l’appel est équivalent à celui d’une communication standard.
LienQuelle est l’adresse e-mail de DELCAMPE ?
Lorsque vous accédez au site principal de Delcampe, vous serez dirigé vers un formulaire de contact dédié pour communiquer par e-mail. Le service clientèle vous incite à les joindre pour toute question en utilisant l’adresse e-mail suivante : dpo@delcampe.com ou fr@delcampe-support.com.
LienDELCAMPE : quelle est l’adresse postale ?
Si vous avez l’intention de prendre contact avec Delcampe par voie postale, vous avez la possibilité d’acheminer votre courrier au siège social de l’entreprise en utilisant l’adresse indiquée ci-dessous :
Delcampe International S.A.
Rue de la Filature 25,
1480 Tubize,
Belgique
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE CHEZ DELCAMPE ?
Commencez par contacter le service client de Delcampe, que ce soit par téléphone, e-mail, ou via le formulaire de contact sur leur site web. Veillez à avoir à portée de main toutes les informations pertinentes telles que votre numéro de commande.
Soyez clair et concis dans l’explication de votre plainte lorsque vous contactez le service client. Présentez les détails de manière précise, en indiquant les problèmes rencontrés et en spécifiant vos attentes quant à la résolution.
Demandez un numéro de référence pour votre plainte, cela facilitera le suivi ultérieur et assurera une meilleure communication tout au long du processus.
Si votre réclamation concerne des articles défectueux ou des problèmes visuels, documentez-la avec des captures d’écran ou des photos. Cela peut servir de preuve lors du traitement de la plainte.
Suivez attentivement les instructions fournies par le service client, que ce soit pour fournir des informations supplémentaires, renvoyer des produits défectueux, ou toute autre étape nécessaire.
Conservez toutes les communications avec le service client, y compris les e-mails, les numéros de téléphone et toute autre forme de communication. Ces informations peuvent s’avérer cruciales en cas de suivi ou d’escalade ultérieure de la plainte.
Assurez-vous de bien comprendre les politiques de remboursement ou de retour de Delcampe, cela vous permettra d’avoir une idée claire de ce à quoi vous pouvez vous attendre en termes de résolution de votre plainte.