- Comment contacter ŠKODA pour faire une réclamation ?
- Besoin de plus d’informations sur les véhicules proposés par ŠKODA ?
- Quels sont les différents moyens pour contacter ŠKODA en cas de problème avec votre véhicule ?
Consultez cet article pour découvrir l’ensemble des coordonnées pour contacter ŠKODA : adresse email, adresse postale, réseaux sociaux.
LA PRÉSENTATION DE ŠKODA
ŠKODA est une marque automobile tchèque, fondée en 1895 par Václav Laurin et Václav Klement. La marque est présente en Belgique depuis 1929, et compte aujourd’hui plus de 100 points de vente et de service dans le pays.
ŠKODA a commencé ses activités en Belgique en 1929, en s’associant à la société belge Minerva. En 1936, ŠKODA a ouvert son premier site de production en Belgique, à Forest.
Après la Seconde Guerre mondiale, ŠKODA a repris ses activités en Belgique, et a continué à étendre sa présence dans le pays. En 2023, ŠKODA est la marque automobile la plus vendue en Belgique.
En Belgique, ŠKODA propose une gamme complète de voitures, allant des citadines aux SUV. La marque est connue pour ses voitures abordables, fiables et pratiques.
Les modèles ŠKODA les plus vendus en Belgique sont les suivants :
- Fabia : Citadine
- Kamiq : SUV urbain
- Scala : Compacte
- Octavia : Familiale
- Karoq : SUV compact
- Kodiaq : SUV familial
- Superb : Berline
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE ŠKODA ?
Consciente de votre potentiel besoin d’assistance dans l’utilisation de véhicules, la marque ŠKODA a mis en place plusieurs services pour vous accompagner. Si vous souhaitez acheter un véhicule, déposer une réclamation ou contacter leur service client, divers moyens de contact ont été répertoriés ci-dessous afin de faciliter votre démarche.
ŠKODA : contacter le service client par téléphone
La marque vous offre la possibilité de bénéficier d’une assistance gratuite dans 35 pays européens en cas de panne de votre véhicule ou d’accident de la route. Si vous vous trouvez en Belgique et faites face à de telles situations, appelez le +32 (0) 2 754 02 73.
Quelle est l’adresse e-mail de ŠKODA ?
Si vous n’avez pas réussi à joindre le service client par téléphone, vous avez également la possibilité d’envoyer un e-mail. C’est un autre moyen de contact qui vous permettra d’obtenir des informations supplémentaires sur ŠKODA, ses modèles et ses services. Toutes les réclamations liées à votre véhicule ou à vos données personnelles peuvent également être soumises via le formulaire en ligne disponible sur le site internet de la marque.
ŠKODA : quelle est l’adresse postale ?
Si vous souhaitez contacter ŠKODA par voie postale et conserver une trace écrite de vos échanges avec la marque, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du siège social de l’entreprise. Cette adresse est également valable pour toutes les réclamations concernant votre véhicule.
S.A. D’IETEREN N.V. – Customer Care
Industriepark Guldendelle
Arthur De Coninckstraat 3
B-3071 Kortenberg
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DU SERVICE CLIENT DE ŠKODA ?
Avant de contacter le service client de ŠKODA, assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires concernant votre réclamation. Cela inclut des détails sur le véhicule, tels que le modèle, l’année et le numéro VIN, ainsi que toute documentation ou preuve liée au problème.
Vous pouvez contacter le service client de ŠKODA via différents canaux, notamment le téléphone, l’e-mail ou le chat en ligne. Les coordonnées se trouvent généralement sur le site officiel de ŠKODA ou dans votre manuel du propriétaire.
Lorsque vous contactez le service client de ŠKODA, expliquez clairement la nature de votre réclamation et fournissez tous les détails pertinents. Soyez précis et concis et essayez d’éviter d’être conflictuel ou agressif.
Après avoir soumis votre réclamation, assurez-vous d’effectuer un suivi auprès du service client de ŠKODA pour vous assurer qu’il travaille à la résolution du problème. Conservez une trace de toute correspondance ou conversation que vous avez avec eux, y compris la date, l’heure et le nom du représentant avec qui vous avez parlé.
ŠKODA : COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Tout d’abord, vérifiez votre garantie pour voir si le problème que vous rencontrez est couvert. Si tel est le cas, vous pourrez peut-être obtenir une réparation ou un remplacement gratuitement.
Conservez une trace de toutes les preuves liées au problème, telles que des photos, des vidéos et des documents. Cela vous aidera à prouver votre cas lors d’une demande de remboursement.
Contactez le service client de ŠKODA par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Ils vous demanderont probablement des détails sur le problème, alors soyez prêt à fournir des explications claires et concises.
Une fois que vous avez expliqué le problème, demandez poliment un remboursement. Soyez ferme mais respectueux et évitez de vous lancer dans une dispute ou d’être conflictuel.
Après avoir demandé un remboursement, effectuez un suivi auprès du service client de ŠKODA pour vous assurer qu’il travaille sur votre demande. Conservez une trace de toute correspondance ou conversation que vous avez eue, y compris la date, l’heure et le nom du représentant avec qui vous avez parlé.
Familiarisez-vous avec les lois et réglementations en matière de consommation dans votre pays ou région. Cela vous aidera à comprendre à quoi vous avez droit et quelles mesures vous pouvez prendre si ŠKODA ne répond pas positivement à votre demande.
Si le service client de ŠKODA n’est pas en mesure de vous aider, envisagez d’utiliser des méthodes alternatives de règlement des litiges telles que la médiation ou l’arbitrage. Ces processus peuvent contribuer à faciliter une résolution sans qu’il soit nécessaire de recourir à une action en justice.
Si tout le reste échoue, vous devrez peut-être demander un avis juridique pour comprendre vos droits et vos options pour obtenir un remboursement. Cela pourrait inclure le dépôt d’une plainte contre ŠKODA ou la demande d’indemnisation auprès d’une agence de protection des consommateurs.