- Comment contacter Skrill pour signaler un problème avec votre compte ?
- Avez-vous des questions sur l’utilisation de Skrill ?
- Voulez-vous faire une réclamation auprès de Skrill ?
Découvrez dans les lignes qui suivent l’ensemble des différents moyens pour contacter Skrill.
LA PRÉSENTATION DE SKRILL
Skrill est un portefeuille électronique et une méthode de paiement en ligne qui permet aux utilisateurs d’envoyer, de recevoir et de dépenser de l’argent en ligne. Skrill est disponible dans plus de 200 pays et régions, dont la Belgique.
Pour ouvrir un compte Skrill en Belgique, vous devez avoir au moins 18 ans et être résident de Belgique. Vous pouvez ouvrir un compte en ligne en suivant ces étapes :
- Visitez le site Web de Skrill et cliquez sur « S’inscrire ».
- Remplissez le formulaire d’inscription et acceptez les conditions générales.
- Fournissez une pièce d’identité et une preuve de domicile.
- Confirmez votre adresse e-mail.
Une fois que vous avez ouvert un compte Skrill, vous pouvez le recharger en utilisant une carte de crédit, un virement bancaire ou un autre portefeuille électronique. Vous pouvez ensuite utiliser votre solde Skrill pour effectuer des achats en ligne, envoyer de l’argent à d’autres personnes ou retirer de l’argent à un guichet automatique.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE SKRILL ?
Que vous soyez client ou non, il se peut que vous ayez besoin de communiquer avec Skrill à un moment donné. Que ce soit pour obtenir des informations, signaler un litige, ouvrir un compte, ou pour toute autre demande, Skrill met à disposition divers moyens pour établir un contact avec elle.
SKRILL : contacter le service client par téléphone
Si vous avez des questions concernant les services financiers de Skrill, vous pouvez contacter Skrill au +44 (0) 203 308 2520. L’équipe de conseillers est à votre disposition du lundi au vendredi de [Heures d’ouverture] ainsi que le samedi de [Heures d’ouverture].
Quelle est l’adresse e-mail de SKRILL ?
Si vous souhaitez établir un contact avec Skrill par voie électronique, il vous suffit d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : security@skrill.com. Cette méthode de communication est particulièrement adaptée pour les requêtes qui n’exigent pas une réponse immédiate. Assurez-vous de fournir des informations claires et précises afin que l’équipe puisse traiter efficacement votre demande.
SKRILL : quelle est l’adresse postale ?
Si vous avez l’intention d’envoyer un courrier à Skrill, veuillez adresser votre lettre à l’adresse suivante :
Skrill Limited
Floor 27, 25 Canada Square
London E14 5LD
Cette méthode de communication peut être adéquate pour les demandes officielles ou les situations nécessitant des informations détaillées. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes dans votre lettre pour faciliter le traitement de votre demande.
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE SKRILL ?
Il est fortement recommandé de privilégier une communication écrite lors de l’adressage de vos requêtes à ce service, en conservant une copie datée de votre demande.
Veillez à exposer clairement et de façon précise l’objet de votre demande dans votre correspondance. Il est également important de détailler les démarches déjà entreprises et n’hésitez pas à joindre les pièces justificatives appropriées pour faciliter la compréhension et la résolution de votre réclamation.
Il est impératif de conserver des copies de vos pièces justificatives tout en préservant les originaux. Il convient toutefois de noter qu’une exception s’applique aux litiges liés aux paiements, ces derniers devant être résolus dans une fourchette de 15 à 35 jours ouvrables au maximum.
SKRILL : COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
La procédure pour obtenir le remboursement d’un prélèvement effectué sur votre compte dépend de la date à laquelle le prélèvement a eu lieu.
Si le prélèvement a été débité il y a moins de 8 semaines (56 jours calendaires), vous avez effectivement la possibilité d’entamer une demande de remboursement directement à partir de votre Espace Client.
Cependant, si votre demande concerne un prélèvement datant de plus de 8 semaines mais moins de 13 mois, vous devrez suivre une démarche légèrement différente.
Il est à noter que pour les requêtes de remboursement relatives à des prélèvements remontant à plus de 8 semaines mais moins de 13 mois, il sera nécessaire de fournir une justification.
COMMENT RÉSILIER UN CONTRAT CHEZ SKRILL ?
Pour soumettre une demande de résiliation, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à votre banque.
Aucune justification n’est requise pour cette demande. Conformément à la loi, la convention de compte peut être résiliée à tout moment, sauf si un préavis est stipulé, mais il ne peut excéder 30 jours.
Avant d’entamer la procédure de clôture, veillez à mettre fin aux virements permanents et aux autorisations de prélèvements associés au compte que vous avez l’intention de fermer.
Assurez-vous également que le compte dispose d’une provision suffisante pour régler les opérations en cours. Cela inclut les chèques que vous avez émis et qui n’ont pas encore été présentés, ainsi que les paiements par carte qui n’ont pas encore été débités sur votre compte.