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COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION SARENZA ?

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION SARENZA ?
  • Quels sont habituellement les délais de traitement des réclamations chez Sarenza ?
  • En cas d’incident sur ma commande, comment puis-je contacter le service après-vente de Sarenza ?
  • Quels types de problèmes ou d’insatisfactions peuvent faire l’objet d’une réclamation chez Sarenza ?

Cette page fournit toutes les informations nécessaires pour entamer une procédure de réclamation auprès du service client de Sarenza.

LA PRÉSENTATION DE SARENZA

Créée en 2005 par deux entrepreneurs français, François-Xavier de Castelbajac et Grégory Boutté, Sarenza était initialement spécialisée dans la vente en ligne de chaussures pour femmes. Rapidement, l’entreprise s’est développée et a élargi son assortiment en incluant des chaussures pour hommes et enfants, ainsi que des accessoires de mode.

En 2010, Sarenza a étendu son activité au marché belge et a rencontré un succès immédiat, faisant de la Belgique l’un des marchés les plus importants pour l’entreprise après la France.

Aujourd’hui, Sarenza offre une gamme diversifiée de produits, comptant plus de 500 000 références provenant de plus de 1 500 marques renommées. En plus des chaussures pour tous les styles et toutes les occasions, l’entreprise propose également des sacs, des bijoux, des foulards et d’autres accessoires de mode.

Ce qui distingue Sarenza de ses concurrents, ce sont la variété de ses produits, ses prix compétitifs et son service client exceptionnel. L’entreprise propose plusieurs options de livraison et de retour, ainsi qu’un service de conseil personnalisé.

Engagée dans la satisfaction client et le développement durable, Sarenza a été honorée en tant que « Meilleur site e-commerce de l’année » en 2018 et 2019 par le magazine LSA. L’entreprise s’efforce d’offrir à ses clients une expérience d’achat optimale grâce à un site web convivial et à une application mobile intuitive.

De plus, Sarenza s’inscrit dans une démarche responsable en cherchant à minimiser son impact environnemental. Elle utilise des emballages éco-responsables et encourage activement ses clients à recycler leurs chaussures usagées.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE APRÈS-VENTE DE SARENZA ?

Cette page regroupe toutes les informations nécessaires pour engager une démarche de réclamation auprès de Sarenza.

LienSARENZA : comment les contacter par téléphone

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez des questions sur les services de Sarenza, composez le +33 1 43 16 25 51 ou  0 892 685 221 pour obtenir une assistance.

LienQuelle est l’adresse e-mail pour contacter SARENZA ?

Si vous préférez la communication par e-mail, envoyez votre message à l’adresse suivante : dpo-sarenza@sarenza.fr. L’équipe du service client vous contactera rapidement pour répondre à toutes vos interrogations.

LienSARENZA : quelle est l’adresse postale ?

Pour toute correspondance postale avec Sarenza, adressez votre courrier au siège social de l’entreprise :

SARENZA BELGIUM,

Sarenza, Service Client,

27-29 rue de Choiseul,

75002 Paris

COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE CHEZ SARENZA ?

Pour déposer une plainte chez Sarenza, suivez ces étapes avec des explications claires et des transitions.

Dans un premier temps, contactez le service client de Sarenza en composant le numéro de téléphone dédié, disponible sur leur site web, pour obtenir des instructions spécifiques sur le dépôt de plainte.

Si vous préférez la communication écrite, utilisez l’adresse e-mail spécifiée par Sarenza pour soumettre votre plainte. Cette information est généralement disponible sur le site officiel de l’entreprise.

Sarenza propose également un formulaire de contact en ligne. Utilisez-le pour exposer clairement les détails de votre plainte. Vous trouverez souvent ce formulaire sur leur site web, dans la section « Contactez-nous ».

Si vous optez pour une correspondance par courrier, adressez votre lettre détaillant votre plainte à l’adresse postale officielle de Sarenza. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes pour un traitement efficace.

Lors de la communication de votre plainte, demandez une confirmation écrite du service client de Sarenza. Cela peut être utile pour disposer d’une trace écrite de votre démarche.

Effectuez un suivi régulier sur l’évolution de votre plainte en contactant fréquemment le service client. Demandez un numéro de dossier ou un moyen de suivi pour rester informé sur le traitement de votre réclamation.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT CHEZ SARENZA ?

Commencez par contacter le service client de Sarenza en composant le numéro de contact dédié, généralement disponible sur le site web de l’entreprise. Informez-les de votre intention de retourner un produit et obtenez des instructions spécifiques.

Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine est essentiel, en veillant à inclure tous les accessoires et documents associés. L’objectif est de retourner le produit dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Suivez attentivement les instructions fournies par le service client de Sarenza pour le moyen de retour spécifié, que ce soit l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée ou d’un service de messagerie spécifique.

Lors de l’expédition du produit retourné, assurez-vous de demander une confirmation de réception ou un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’acheminement du colis et de vous assurer qu’il a été reçu par Sarenza.

Maintenez un contact régulier avec le service client pour obtenir des mises à jour sur le traitement de votre retour. N’hésitez pas à demander un numéro de dossier ou un moyen de suivi pour rester informé sur l’état d’avancement de votre retour. En suivant ces étapes, vous garantissez un processus de retour efficace et transparent avec Sarenza.

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contacter SARENZA

Comment contacter le service client SARENZA en Belgique

contacter SARENZA – une marque française de commerce électronique spécialisée dans la vente en ligne de chaussures et accessoires.

contacter SARENZA : Vous trouverez votre bonheur chez SARENZA ! Avec plus de 1863 modèles et 62668 marques, vous êtes sûr et certain de trouver la chaussure parfaite pour vous. Découvrez également les nombreuses collections de chaussures proposées par SARENZA. En flânant dans les boutiques et profitez des soldes semestrielles et des arrivages saisonniers de chaussures. Dans ce texte, vous êtes convié à retrouver les différentes possibilités de contacter le service clientèle. Ainsi que les raisons qui font que vous devez toujours essayer de les joindre, par exemple en cas de plaintes ou de demandes de remboursement.

Contacter SARENZA

Quelle que soit la nature du problème, il est toujours préférable de prendre contact avec le Service clientèle de SARENZA. Ils seront en mesure de vous aider à résoudre les problèmes auxquels vous faites face, à répondre à vos questions et à vous offrir toute l’aide nécessaire. Alors n’hésitez pas à leur téléphoner, à leur adresser un e-mail ou à entamer un chat en direct. Ils sont là pour vous procurer une plus grande satisfaction.
Contacter le service client SARENZA

Pour contacter le service clientèle de SARENZA, vous disposez de plusieurs moyens, notamment:

Contacter SARENZA en Belgique

 Par téléphone

Pour toute question à propos des produits SARENZA, veuillez-vous adresser directement au service clientèle. Ils pourront aussi vous conseiller sur la manière d’utiliser le produit au mieux. Ils pourront vous aider à résoudre votre problème en composant le numéro suivant 01 86 86 00 75. Les conseillers se tiennent à votre disposition tous les jours du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures ainsi que le samedi de 9 heures à 18 heures.

LE NUMERO GRATUIT DU SERVICE CLIENT SARENZA EN Belgique EST LE +33.18.686.00.75.

Le service client de Sarenza est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider avec vos problèmes liés à vos achats sur leur site. Vous pouvez les contacter par téléphone, par email ou via le chat en ligne. Leur équipe est formée pour vous fournir une assistance rapide et efficace. Si vous avez des questions concernant votre abonnement, un remboursement ou un accès à votre compte, je vous recommande de consulter la section d’aide située dans le menu persistant du site de Sarenza.

 Par mail ou formulaire de contact

  Si vous rencontrez un problème lors de votre commande, si vous souhaitez obtenir une aide sur une question ou pour toute autre raison, le Service Clientèle pourra vous aider. Pour cela, vous pourrez adresser votre demande par e-mail ou bien directement sur le formulaire de contact accessible sur le site.

Comment écrire SARENZA par courrier postal ?

Le service clientèle a pour mission de vous aider à résoudre les problèmes et de répondre aux questions, mais aussi de vous fournir toutes les informations nécessaires sur les produits SARENZA. Vous pourrez lui écrire à l’adresse postale du siège social qui est situé au : ZAC de la Moinerie, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint-Malo France.

 Sur les réseaux sociaux

Pour vous tenir informés sur les nouveaux produits et les promotions, SARENZA se sert également de de ces réseaux sociaux pour communiquer à sa clientèle les derniers arrivages et articles en promotion.  Dans ce but, il est possible de le suivre sur:

Comment faire une réclamation dans le cas d’un litige chez SARENZA?

Les plaintes adressées à Sarenza.be sont traitées le plus rapidement possible et reçoivent une réponse qui accuse la réception de leur demande dans les 14 jours à compter de leur date de réception.

Une plainte peut aussi être formulée par le biais d’un formulaire de plainte figurant sur la page des consommateurs en ligne sur le site web de BeCommerce. Cette réclamation est adressée à la fois à Sarenza.be ainsi qu’à BeCommerce. Pour tout renseignement et toute question, vous pouvez joindre le service clientèle de SARENZA en Belgique :

  • Par courrier électronique à cette adresse
  •  Par la poste à SARENZA, Service Clientèle 19-23, allées de l’Europe, 92110 Clichy, en France.

La plateforme en ligne de la Commission européenne pour le règlement à l’amiable des litiges est accessible au public depuis le 15 février 2016. Ainsi, chaque consommateur rencontrant un litige avec une société implantée sur le territoire de l’Union dispose désormais de la possibilité de formuler une demande de médiation à travers ladite plateforme européenne. Il est possible de visiter le site de la Commission européenne consacré à la Médiation de la consommation ici.

Comment obtenir un remboursement SARENZA?

En cas de réclamation, le client est tenu de formuler sa requête par voie postale au Service Clientèle 19-23, allées de l’Europe, 92110 Clichy, en France. Dans le cas où vous vous rétractez du contrat, vous serez remboursé pour tous les montants versés par vous (sauf pour les coûts supplémentaires résultant du fait que vous ayez choisi une méthode de livraison différente de la livraison standard plus économique proposée par l’entreprise) sans délai injustifié et, dans tous les cas, au maximum quatorze jours à partir du jour où l’entreprise est avisée par mail ou par téléphone au  01 86 86 00 75 que vous avez décidé de vous rétracter du contrat.

Le remboursement peut être remis jusqu’à ce que la marchandise ait été reçue et que vous ayez fourni une preuve de son expédition, en fonction de ce qui se produit en premier. Le remboursement a lieu en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, excepté si vous convenez expressément de recourir à un autre moyen ; en tout état de cause, le remboursement est gratuit. Aucune somme d’argent ne pourra être versée par Sarenza.be dans le cas d’un retour du ou des articles réglés par carte cadeau. Le partenaire concerné créditera systématiquement le montant correspondant à la carte correspondante.

SARENZA a remporté le premier grand prix pour la catégorie Fashion & Accessories de la 15ème édition du baromètre de la relation client en ligne QualiWeb. Une grande réussite pour la société qui récompense par ce prix toute la qualité de son Service Client. Cela est favorisé par des initiatives prises au quotidien dans le but de vous accompagner au mieux dans l’expérience SARENZA. A ce propos, il ne faut pas hésiter à prendre contact avec son service client pour obtenir des satisfactions.