- Comment puis-je déposer une réclamation chez Shoes.fr et quels canaux de communication sont disponibles à cet effet ?
- Quelles étapes dois-je suivre pour m’assurer que ma réclamation auprès de Shoes.fr est traitée de manière efficace ?
Cette page fournit toutes les informations nécessaires pour entamer le processus de réclamation chez Shoes.fr.
PRÉSENTATION DE SHOES.FR
Shoes.fr, une boutique en ligne de chaussures, offre une vaste gamme de produits de différentes marques à des prix abordables. Elle est accessible en Belgique depuis 2017 et propose la livraison gratuite pour les commandes dépassant 50 €.
La sélection de produits de Shoes.fr englobe un large choix de chaussures pour hommes, femmes et enfants.
Les catégories incluent des chaussures de ville telles que des chaussures habillées, des chaussures de ville et des chaussures de cérémonie, ainsi que des chaussures de sport, notamment des chaussures de running, de fitness et de basket-ball.
Des chaussures de loisirs telles que des chaussures de randonnée, de marche et de plage sont également disponibles.
Shoes.fr propose une expérience client personnalisée grâce à un algorithme de recommandation basé sur les préférences de l’utilisateur, et la plateforme offre un service client accessible par e-mail, chat et téléphone.
En ce qui concerne la livraison, Shoes.fr propose la gratuité pour les commandes dépassant 50 €, avec BPost assurant la livraison en 2 à 4 jours ouvrés.
Les retours sont également gratuits, avec une période de retour de 30 jours, exigeant que les articles retournés soient dans leur emballage d’origine et en parfait état.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE SHOES.FR ?
Afin de garantir une expérience utilisateur enrichissante et une accessibilité constante à ses membres, Shoes.fr propose un service clientèle accessible en permanence. Vous vous demandez probablement comment entrer en contact avec ce service d’assistance et d’accueil ? Voici quelques informations qui pourraient vous être utiles.
LienSHOES.FR : contacter le service client par téléphone
Pour entrer en communication avec le service client de cette enseigne, il vous suffit de composer le numéro suivant : +33 (0)1 85 09 79 58. Le tarif de l’appel est équivalent à celui d’une communication standard.
LienQuelle est l’adresse e-mail de SHOES.FR ?
Lorsque vous accédez au site principal de Shoes.fr, vous serez dirigé vers un formulaire de contact dédié pour communiquer par e-mail. Le service clientèle vous incite à les joindre pour toute question en utilisant l’adresse e-mail suivante : contact@shoes.fr.
LienSHOES.FR : quelle est l’adresse postale ?
Si vous avez l’intention de prendre contact avec Shoes.fr par voie postale, vous avez la possibilité d’acheminer votre courrier au siège social de l’entreprise en utilisant l’adresse indiquée ci-dessous :
88 avenue des Ternes 75017 Paris.
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE CHEZ SHOES.FR ?
Commencez par contacter le service client de Shoes.fr, que ce soit par téléphone, e-mail, ou via le formulaire de contact sur leur site web. Veillez à avoir à portée de main toutes les informations pertinentes telles que votre numéro de commande.
Soyez clair et concis dans l’explication de votre plainte lorsque vous contactez le service client. Présentez les détails de manière précise, en indiquant les problèmes rencontrés et en spécifiant vos attentes quant à la résolution.
Demandez un numéro de référence pour votre plainte, cela facilitera le suivi ultérieur et assurera une meilleure communication tout au long du processus.
Si votre réclamation concerne des articles défectueux ou des problèmes visuels, documentez-la avec des captures d’écran ou des photos. Cela peut servir de preuve lors du traitement de la plainte.
Suivez attentivement les instructions fournies par le service client, que ce soit pour fournir des informations supplémentaires, renvoyer des produits défectueux, ou toute autre étape nécessaire.
Conservez toutes les communications avec le service client, y compris les e-mails, les numéros de téléphone et toute autre forme de communication. Ces informations peuvent s’avérer cruciales en cas de suivi ou d’escalade ultérieure de la plainte.
Assurez-vous de bien comprendre les politiques de remboursement ou de retour de Shoes.fr, cela vous permettra d’avoir une idée claire de ce à quoi vous pouvez vous attendre en termes de résolution de votre plainte.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT CHEZ SHOES.FR ?
Contactez d’abord le service client de Shoes.fr pour vous informer de votre intention de retourner un produit, que ce soit par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact sur leur site web.
Lors de votre communication avec le service client, expliquez clairement la raison du retour, en fournissant des détails précis, que ce soit en raison d’un défaut, d’une erreur de commande ou pour toute autre raison.
Le personnel du service client vous fournira des instructions spécifiques sur la procédure de retour, pouvant inclure l’émission d’un numéro d’autorisation de retour (NAR) et des détails sur l’emballage.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels et documents associés, si possible.
Attachez visiblement l’étiquette de retour fournie par Shoes.fr sur le colis. Si aucune étiquette n’est fournie, assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de commande et le NAR, sur le colis.
Expédiez le colis conformément aux instructions du service client en utilisant un service d’expédition avec suivi pour assurer la traçabilité du retour.
Demandez une confirmation de réception auprès du transporteur une fois que le colis est retourné, ce qui peut s’avérer utile pour résoudre d’éventuels problèmes liés à la réception du retour.
Attendez ensuite de recevoir des informations sur le remboursement ou le remplacement du produit retourné, en vous assurant de bien comprendre les délais et les conditions associés à ce processus.
