COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION à l’aéroport de CHARLEROI BRUXELLES-SUD ?

• Comment contacter l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud pour signaler des dommages sur les bagages?
• Quels sont les canaux de communication disponibles pour faire une réclamation concernant un problème rencontré à l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud ?
• Comment suivre l’état d’une réclamation une fois soumise à l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud ?

Cet article expose différentes démarches pour formuler une réclamation à l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud.

La présentation de l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud

L’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud, également connu sous le nom de Brussels South Charleroi Airport, occupe la position de deuxième aéroport international en Belgique.

Il est situé à Gosselies, à environ 46 km au sud de Charleroi et à 50 km au sud de Bruxelles. Plus de 20 compagnies aériennes, dont Ryanair, Wizz Air et TUI fly Belgium, desservent l’aéroport, reliant Bruxelles et Charleroi à plus de 120 destinations mondiales. En 2022, l’aéroport a accueilli plus de 8 millions de passagers.

Le terminal unique de l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud, moderne et spacieux, est bien organisé et facile à naviguer. Il offre une gamme complète de services pour les voyageurs, comprenant des boutiques, des restaurants, des cafés, des bars, des bureaux de change, des distributeurs automatiques de billets, des guichets d’information et des salons VIP. L’aéroport est aisément accessible en bus, en taxi ou en voiture.

En ce qui concerne le transport en bus, des liaisons sont assurées entre l’aéroport et Charleroi, Bruxelles, ainsi que d’autres villes belges, avec un temps de trajet d’environ 40 minutes entre Charleroi et l’aéroport.

Comment contacter l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud ?

Il existe plusieurs méthodes pour entrer en contact avec l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud, que ce soit pour signaler un problème ou obtenir des informations.

Par téléphone :

En cas de problème, vous pouvez joindre l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud en composant le numéro suivant : +32 (0)902 02 490 (1€/min)

ou 00 32 78 15 27 22. Plusieurs options sont disponibles pour établir une communication avec l’équipe de l’aéroportuaire.

Par e-mail :

Sur le site internet, vous trouverez le formulaire de contact, conçu pour faciliter l’envoi de messages. En outre, vous pouvez contacter l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud à l’adresse e-mail : customerservice@charleroi-airport.com.

Par courrier postal :

Si vous avez des préoccupations à exprimer ou des documents officiels à transmettre, communiquez avec l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud par voie postale. Adressez vos correspondances à l’adresse suivante :

Aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud

6041 Charleroi, Belgique

Quel est le processus à suivre en cas de perte de bagages à l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud ?

Dès que vous constatez la perte de vos bagages, dirigez-vous immédiatement vers le bureau des objets trouvés situé dans l’aéroport. C’est généralement l’endroit centralisé où les objets perdus sont enregistrés et traités.

Une fois au bureau des objets trouvés, informez le personnel de la perte de vos bagages à l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud. Fournissez-leur autant de détails que possible sur vos bagages manquants, tels que la description physique, les étiquettes d’identification, et le numéro de vol.

En parallèle, vérifiez auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Les guichets du service client de la compagnie aérienne peuvent également être en mesure de vous fournir des informations supplémentaires sur la localisation de vos bagages.

Assurez-vous de demander un formulaire de déclaration de perte de bagages au bureau des objets trouvés ou à la compagnie aérienne de Charleroi Bruxelles-Sud. Remplissez soigneusement ce formulaire en fournissant toutes les informations requises, y compris vos coordonnées, la description détaillée des bagages perdus, et les documents pertinents, tels que votre billet d’avion.

Gardez une copie de ce formulaire de déclaration de perte, car il servira de référence pour le suivi de votre réclamation. Demandez également un numéro de dossier ou de référence, qui sera utile lors de la communication ultérieure avec la compagnie aérienne.

Restez en contact avec la compagnie aérienne de Charleroi Bruxelles-Sud pour obtenir des mises à jour sur la recherche de vos bagages. Ils devraient vous informer dès que des informations supplémentaires sont disponibles concernant la localisation de vos effets personnels.

Quelle est la procédure à suivre pour signaler des dommages sur mes bagages après avoir récupéré mes affaires à l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud ?

Après avoir récupéré vos affaires à l’aéroport de Charleroi Bruxelles-Sud et constaté des dommages sur vos bagages, suivez ces étapes pour signaler le problème et engager le processus de réclamation.

Dès que vous remarquez les dommages, rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés ou au guichet du service client de la compagnie aérienne, situé dans l’aéroport. Il est crucial de signaler les dommages avant de quitter l’aéroport pour que la procédure de réclamation puisse être enclenchée.

Lorsque vous êtes au bureau des objets trouvés ou au guichet de la compagnie aérienne, informez le personnel des dommages constatés sur vos bagages. Fournissez-leur des détails précis sur la nature et l’étendue des dommages, en mentionnant également la date et l’heure de la constatation. Demandez au personnel du bureau des objets trouvés ou de la compagnie aérienne un formulaire de réclamation pour les dommages aux bagages. Remplissez ce formulaire avec soin, en décrivant de manière détaillée les dommages subis par vos bagages.