- Comment contacter Eram pour demander un remboursement ?
- Voulez-vous déposer une réclamation auprès d’Eram ?
- Quel est le délai recommandé pour déposer une réclamation après avoir constaté un problème avec un produit ou un service d’Eram ?
- Comment procéder pour effectuer un retour ou un échange d’articles chez Eram ?
Dans cet article, nous vous fournirons des informations sur les différentes méthodes pour faire une réclamation auprès d’Eram.
TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR SUR ERAM
Eram est une entreprise française de chaussures fondée en 1920 par Léon Eram. La première boutique Eram ouvre ses portes à Paris, au 18 rue Mogador. L’entreprise se développe rapidement et ouvre de nouvelles boutiques en France et en Belgique.
En 1950, Eram lance sa première collection de chaussures pour enfants. Cette collection est un succès et permet à Eram de se positionner comme un acteur majeur du marché de la chaussure en France et en Belgique.
Dans les années 1980, Eram poursuit son développement et acquiert plusieurs marques, dont Bleuforêt, Diadora et Jack & Jones. Ces acquisitions permettent à Eram de proposer une gamme plus large de chaussures, à la fois pour les hommes, les femmes et les enfants.
Aujourd’hui, Eram est une entreprise leader sur le marché de la chaussure en France et en Belgique. Elle compte plus de 500 boutiques dans 12 pays.
Eram est présent en Belgique depuis 1929. La première boutique Eram belge ouvre ses portes à Bruxelles, au 100 avenue de la Toison d’Or.
Aujourd’hui, Eram compte plus de 50 boutiques en Belgique. Ces boutiques sont réparties dans les principales villes du pays, notamment Bruxelles, Liège, Anvers, Charleroi et Namur.
Eram propose en Belgique une gamme complète de chaussures pour hommes, femmes et enfants. L’entreprise propose également une gamme de sacs et d’accessoires.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ERAM ?
Il existe plusieurs méthodes pour contacter le service client d’Eram.
LienEram : Comment contacter le service client par téléphone
N’hésitez pas à composer le +33 (0) 09.69.39.01.43 ou +32 64 26 28 35 pour obtenir de l’aide en cas de problème avec votre commande ou pour poser des questions sur les produits proposés par Eram. Le service client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à vos préoccupations et vous assister dans la résolution de tout problème.
LienQuelle est l’adresse e-mail pour contacter Eram ?
Si vous préférez contacter l’entreprise par e-mail, vous pouvez utiliser l’option « Contactez-nous » sur leur site web ou envoyer un e-mail à l’adresse dédiée au service clientèle : serviceclients@eram.fr.
LienEram : Quelle est l’adresse postale ?
Pour toute correspondance postale avec Eram, veuillez adresser votre courrier à l’adresse suivante, qui est celle de leur siège social :
Eram
Route de Chaudron en Mauges à Saint Pierre Montlimart,
MONTREVAULT-SUR-EVRE (49111)
Rue Albert 1 34,
7100 La Louvière,
Belgique
Si vous souhaitez spécifiquement contacter le Président d’Eram, n’oubliez pas de mentionner son nom dans votre lettre : « À l’attention du Président, Monsieur Guillaume Gibault ».
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE CHEZ ERAM ?
Expliquez clairement la nature de votre réclamation et détaillez les raisons de votre insatisfaction. Soyez aussi précis que possible afin de simplifier le traitement.
Veillez à fournir toutes les informations pertinentes telles que votre numéro de commande, la référence du produit concerné, et toute autre donnée utile permettant une identification rapide de votre dossier.
Anticipez d’éventuelles questions supplémentaires de l’équipe de service client pour favoriser une compréhension approfondie de votre situation.
Dès l’enregistrement de votre réclamation, leur équipe vous délivrera une confirmation accompagnée d’un numéro de dossier. Conservez ce numéro pour référence ultérieure.
Suite à l’examen de votre réclamation, le service client vous présentera une proposition de solution, comprenant éventuellement des actions correctives, le remplacement du produit, ou d’autres mesures compensatoires.
QUELS TYPES DE PROBLÈMES OU D’INSATISFACTIONS PEUVENT JUSTIFIER UNE RÉCLAMATION AUPRÈS D’ERAM ?
Quels types de problèmes ou d’insatisfactions peuvent justifier une réclamation auprès d’Eram ?
Si le produit présente des défauts de fabrication ou des erreurs de qualité qui affectent son utilisation normale, il justifie une réclamation.
Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la description sur le site en termes de taille, de couleur, de style ou d’autres caractéristiques spécifiées, cela constitue une raison légitime de réclamation.
En cas de retards significatifs, de perte ou de dommage du colis pendant le transport, cela peut également motiver une réclamation.
Si le service client fait preuve d’un traitement inadéquat ou d’un manque de réactivité lors d’une demande d’assistance, cela représente une situation propice à une réclamation.
Lorsque la commande reçue diffère de celle que vous avez passée, que des articles sont manquants ou que des produits incorrects sont livrés, une réclamation est justifiée.
Si le produit s’avère défectueux après une utilisation normale dans un laps de temps raisonnable, cela constitue également une raison valable de déposer une réclamation.
En cas de difficulté à retourner un produit conformément à la politique de retour indiquée par Eram, cela peut être une cause de réclamation.
Si des remises ou promotions applicables ne sont pas correctement appliquées lors de l’achat, cela peut être une source de mécontentement justifiant une réclamation.
En cas de manque de clarté ou d’informations trompeuses dans la communication de l’entreprise, cela peut être une raison légitime de déposer une réclamation.
Toute situation où l’expérience globale d’achat ne correspond pas aux attentes du client et génère une insatisfaction significative est également une raison de réclamation.
EXISTE-T-IL UNE POLITIQUE DE RETOUR OU D’ÉCHANGE ASSOCIÉE À CERTAINES RÉCLAMATIONS CHEZ ERAM ?
Eram spécifie clairement les conditions de retour, exigeant que les produits soient dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
Un délai spécifique est défini pour les retours après la réception des produits.
Des instructions précises sur la manière de retourner un produit sont fournies par Eram, que ce soit en ligne via leur site web, par l’intermédiaire du service client, ou d’autres moyens spécifiés.
En fonction de la nature de la réclamation, Eram propose des remboursements, des échanges contre des produits similaires ou d’autres solutions compensatoires.
La politique précise si les frais de retour sont à la charge du client ou s’ils sont pris en charge par Eram dans certains cas, tels que des défauts de fabrication.
Une procédure de communication claire est établie sur la manière dont les clients doivent informer l’entreprise de leur intention de retourner un produit.