- Quels sont les canaux de communication disponibles pour signaler un problème avec Le Roi du Cigare ?
- Quelle est la procédure à suivre pour faire une réclamation en cas de produit défectueux chez Le Roi du Cigare ?
- Est-il possible de suivre l’état d’avancement d’une réclamation chez Le Roi du Cigare ?
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations essentielles pour initier une procédure de réclamation auprès du service client du Roi du Cigare.
LA PRÉSENTATION DU ROI DU CIGARE
Le Roi du Cigare a été fondé en 1972 par Daniel Van der Weyden. Daniel était un passionné de cigares depuis son enfance, et il avait l’ambition de créer un lieu où les amateurs de cigares belges pourraient trouver une sélection de qualité.
La première boutique du Roi du Cigare a ouvert ses portes à Bruxelles, dans le quartier de l’Esplanade. La boutique est rapidement devenue un succès, et Daniel a rapidement ouvert des succursales dans d’autres villes belges, notamment à Anvers, Liège et Charleroi.
Aujourd’hui, Le Roi du Cigare est l’un des principaux détaillants de cigares en Belgique. La société propose une large sélection de cigares, des cigares cubains aux cigares du monde entier. Le Roi du Cigare est également un importateur exclusif de certaines marques de cigares, notamment Cohiba, Montecristo et Romeo y Julieta.
Le Roi du Cigare est le leader du marché belge des cigares. La société dispose de 14 boutiques en Belgique, situées à Bruxelles, Anvers, Liège, Charleroi, Gand, Namur, Mons, Tournai, Arlon, Eupen, Spa et Knokke-Heist.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT LE ROI DU CIGARE ?
Dans le but d’assurer une expérience utilisateur enrichissante et d’être plus présent auprès de ses membres, Le Roi du Cigare propose un service clientèle accessible en permanence. Vous vous demandez sûrement comment entrer en contact avec ce service d’assistance et d’accueil ? Voici quelques informations qui pourraient vous être utiles.
LienLE ROI DU CIGARE : contacter le service client par téléphone
Pour communiquer avec le service client de cette enseigne, il vous suffit de composer le numéro suivant : +32 2 218 37 79. Le tarif de l’appel est équivalent à celui d’une communication standard.
LienQuelle est l’adresse e-mail de LE ROI DU CIGARE ?
Lorsque vous accédez au site principal du Roi du Cigare, vous serez dirigé vers un formulaire de contact dédié pour communiquer par e-mail. Le service clientèle vous incite à les joindre pour toute question en utilisant l’adresse e-mail suivante : leroiducigare@skynet.be.
LienLE ROI DU CIGARE : quelle est l’adresse postale ?
Si vous avez l’intention de prendre contact avec Le Roi du Cigare par voie postale, vous avez la possibilité d’acheminer votre courrier au siège social de l’entreprise en utilisant l’adresse indiquée ci-dessous:
LE ROI DU CIGARE
Rue Royale 25,
1000 Bruxelles,
Belgique
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE CHEZ LE ROI DU CIGARE ?
Commencez par contacter le service client du Roi du Cigare, que ce soit par téléphone, e-mail, ou via le formulaire de contact sur leur site web. Veillez à avoir à portée de main toutes les informations pertinentes telles que votre numéro de commande.
Soyez clair et concis dans l’explication de votre plainte lorsque vous contactez le service client. Présentez les détails de manière précise, en indiquant les problèmes rencontrés et en spécifiant vos attentes quant à la résolution.
Demandez un numéro de référence pour votre plainte, cela facilitera le suivi ultérieur et assurera une meilleure communication tout au long du processus.
Si votre réclamation concerne des articles défectueux ou des problèmes visuels, documentez-la avec des captures d’écran ou des photos. Cela peut servir de preuve lors du traitement de la plainte.
Suivez attentivement les instructions fournies par le service client, que ce soit pour fournir des informations supplémentaires, renvoyer des produits défectueux, ou toute autre étape nécessaire.
Conservez toutes les communications avec le service client, y compris les e-mails, les numéros de téléphone et toute autre forme de communication. Ces informations peuvent s’avérer cruciales en cas de suivi ou d’escalade ultérieure de la plainte.
Assurez-vous de bien comprendre les politiques de remboursement ou de retour du Roi du Cigare, cela vous permettra d’avoir une idée claire de ce à quoi vous pouvez vous attendre en termes de résolution de votre plainte.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT CHEZ LE ROI DU CIGARE ?
Contactez d’abord le service client du Roi du Cigare pour vous informer de votre intention de retourner un produit, que ce soit par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact sur leur site web.
Lors de votre communication avec le service client, expliquez clairement la raison du retour, en fournissant des détails précis, que ce soit en raison d’un défaut, d’une erreur de commande ou pour toute autre raison.
Le personnel du service client vous fournira des instructions spécifiques sur la procédure de retour, pouvant inclure l’émission d’un numéro d’autorisation de retour et des détails sur l’emballage.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels et documents associés, si possible.
Expédiez le colis conformément aux instructions du service client en utilisant un service d’expédition avec suivi pour assurer la traçabilité du retour.
Demandez une confirmation de réception auprès du transporteur une fois que le colis est retourné, ce qui peut s’avérer utile pour résoudre d’éventuels problèmes liés à la réception du retour.
Attendez ensuite de recevoir des informations sur le remboursement ou le remplacement du produit retourné, en vous assurant de bien comprendre les délais et les conditions associés à ce processus.