- Comment contacter Ouigo pour signaler un problème ?
- Quels sont les délais de traitement habituels pour les réclamations ?
- Quels sont les moyens disponibles pour suivre l’état d’avancement de ma réclamation après l’avoir déposée ?
Cet article vous présente les divers moyens de prendre contact avec Ouigo.
LA PRÉSENTATION D’OUIGO
En 2013, la SNCF a créé Ouigo, une compagnie ferroviaire française low-cost, qui a commencé à opérer en France en 2015. L’objectif de Ouigo est de proposer des voyages en train à des prix très compétitifs, tout en maintenant un niveau de confort et de service satisfaisant.
Pour atteindre cet objectif, Ouigo a mis en place plusieurs mesures, notamment l’instauration d’une seule classe de service, équivalente à la deuxième classe des TGV classiques, la vente de billets jusqu’à 10 minutes avant le départ du train, le choix de gares en périphérie des grandes villes, et l’utilisation de trains plus légers pour réduire les coûts d’exploitation.
En 2023, Ouigo a étendu ses opérations en Belgique en lançant une ligne reliant Bruxelles à Paris, rencontrant un succès immédiat avec des taux de remplissage élevés.
En 2024, la compagnie a élargi son offre en Belgique avec l’introduction d’une nouvelle ligne reliant Bruxelles à Lyon.
De plus, Ouigo a des projets futurs, prévoyant le lancement d’une ligne reliant Bruxelles à Marseille en 2025.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE APRÈS-VENTE D’OUIGO ?
Cette page compile toutes les informations nécessaires pour engager une démarche de réclamation auprès d’Ouigo.
LienOUIGO : comment contacter par téléphone
N’hésitez pas à composer le 36 35 ou 00 33 1 84 94 36 35 pour obtenir de l’aide en cas de problème avec votre réservation ou pour poser des questions sur les services proposés par Ouigo.
LienQuelle est l’adresse e-mail pour contacter OUIGO ?
Si vous préférez contacter l’entreprise par e-mail, vous pouvez utiliser l’option « Contactez-nous » sur leur site web ou envoyer un e-mail à : donneespersonnelles.ouigo@easiware.fr.
LienOUIGO : quelle est l’adresse postale ?
Pour toute correspondance postale avec Ouigo, veuillez adresser votre courrier à l’adresse suivante, qui est celle de leur siège social :
SNCF voyages
Service marketing de Ouigo
Direction du marketing
2, place de la Défense
CNIT 1
92053 Paris La Défense Cedex
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE CHEZ OUIGO ?
Pour déposer une plainte chez Ouigo, suivez ces étapes avec des explications claires et des mots de transition.
Premièrement, entrez en contact avec le service client Ouigo en composant le numéro de téléphone dédié, disponible sur leur site web. Ceci vous permettra d’obtenir des instructions spécifiques et de faciliter le processus de dépôt de plainte.
Ensuite, si vous préférez la communication écrite, utilisez l’adresse e-mail spécifiée par Ouigo pour soumettre votre plainte. Vous pouvez trouver cette adresse sur le site officiel de l’entreprise.
Ouigo propose également un formulaire de contact en ligne. Utilisez-le pour exposer clairement les détails de votre plainte. Ce formulaire est souvent disponible sur leur site web, dans la section « Contactez-nous ».
Si la correspondance par courrier est votre choix, adressez votre lettre détaillant votre plainte à l’adresse postale officielle d’Ouigo. Veillez à inclure toutes les informations pertinentes pour un traitement efficace.
Lors de la communication de votre plainte, demandez une confirmation écrite du service client Ouigo. Cela peut être utile pour disposer d’une trace écrite de votre démarche.
Maintenez un suivi régulier sur l’évolution de votre plainte en contactant fréquemment le service client. Demandez un numéro de dossier ou un moyen de suivi pour rester informé sur le traitement de votre réclamation.
EXISTE-IL UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ASSOCIÉE AUX RÉCLAMATIONS CHEZ OUIGO ?
En effet, Ouigo a mis en place une politique de remboursement associée aux réclamations déposées par ses clients. Cette politique vise à assurer une réponse adéquate aux situations qui ont conduit à la réclamation et à fournir une compensation appropriée lorsque nécessaire.
Lorsqu’une réclamation est soumise, Ouigo examine attentivement les circonstances entourant la plainte et évalue si des remboursements sont justifiés. Les remboursements peuvent être accordés en fonction de divers critères, tels que des retards significatifs, des annulations de train, ou d’autres situations qui peuvent impacter négativement l’expérience du voyageur.
Il est essentiel que les clients incluent toutes les informations pertinentes et les détails nécessaires lorsqu’ils déposent une réclamation, car cela facilite le processus d’évaluation et de traitement. Une fois la réclamation examinée et validée, Ouigo procède au remboursement conformément à sa politique.
Les clients peuvent obtenir des informations spécifiques sur la politique de remboursement en consultant les termes et conditions de Ouigo ou en contactant le service client de la compagnie. Le service client est disponible pour répondre aux questions et fournir des éclaircissements sur les procédures de remboursement associées aux réclamations.