Qu’est-ce qu’ALIEXPRESS ?
AliExpress est une plateforme de commerce en ligne appartenant au groupe Alibaba, permettant aux consommateurs d’acheter une large gamme de produits directement auprès de fabricants et de vendeurs principalement basés en Chine.
Pourquoi devrais-je faire une réclamation sur ALIEXPRESS ?
Vous pourriez vouloir faire une réclamation sur AliExpress pour diverses raisons, telles que :
– Vous n’avez pas reçu votre commande.
– Le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux.
– Le produit ne correspond pas à la description.
– Vous avez des problèmes avec le vendeur.
Comment puis-je faire une réclamation sur AliExpress depuis la Belgique ?
Voici les étapes pour faire une réclamation sur AliExpress :
Connectez vous à votre compte :
Accédez à votre compte AliExpress sur leur site web ou application mobile.
Accédez à vos commandes :
Allez dans la section « Mes commandes » pour trouver la commande concernée.
Ouvrez un litige :
– Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez faire une réclamation.
– Cliquez sur « Ouvrir un litige ».
– Remplissez le formulaire de litige en fournissant tous les détails nécessaires, y compris des photos ou des vidéos si nécessaire.
Soumettez le litige :
Une fois le formulaire rempli, soumettez votre litige. AliExpress et le vendeur examineront votre réclamation.
Attendez la réponse :
Vous recevrez une réponse d’AliExpress ou du vendeur concernant votre litige. Soyez prêt à fournir des informations supplémentaires si nécessaire.
Que faire si le vendeur ne répond pas à ma réclamation ?
Si le vendeur ne répond pas à votre réclamation ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez escalader le litige à AliExpress pour une médiation. AliExpress interviendra alors pour aider à résoudre le problème.
Quels sont les délais pour ouvrir un litige sur ALIEXPRESS ?
Vous devez ouvrir un litige avant la fin de la période de protection de l’acheteur, qui est généralement de 60 jours après l’expédition de la commande. Assurez vous de surveiller cette période pour ne pas manquer la possibilité de faire une réclamation.
Comment suivre l’état de ma réclamation ?
Vous pouvez suivre l’état de votre réclamation dans la section « Mes commandes » de votre compte AliExpress. Vous serez également informé par email des mises à jour concernant votre litige.
Quels sont les résultats possibles d’une réclamation ?
Les résultats possibles d’une réclamation peuvent inclure :
– Un remboursement complet ou partiel.
– Un retour du produit pour un échange ou un remboursement.
– Une solution alternative convenue avec le vendeur.
Où puis-je trouver plus d’informations sur les réclamations sur ALIEXPRESS ?
Pour plus d’informations, consultez la section « Aide » ou « Service client » sur le site web d’AliExpress. Vous y trouverez des détails supplémentaires sur les politiques de réclamation et les moyens de contact.