Vous avez passé une commande sur Zalando et vous souhaitez suivre son évolution ? Voici un guide détaillé pour vous aider à suivre votre commande en Belgique.
Comment puis-je suivre ma commande sur Zalando ?
Pour suivre votre commande sur Zalando, suivez ces étapes simples :
Connectez vous à votre compte Zalando.
Accédez à la section « Mes commandes » dans votre espace client.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre.
Vous verrez les informations de suivi et l’état actuel de votre commande.
Que signifient les différents statuts de commande
– En traitement : Votre commande est en cours de préparation dans l’entrepôt.
– Expédiée : Votre commande a quitté l’entrepôt et est en route vers l’adresse de livraison.
– En cours de livraison : Votre commande est en cours de livraison par le transporteur.
– Livrée : Votre commande a été livrée à l’adresse indiquée.
Puis-je suivre ma commande sans compte Zalando ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande sans compte Zalando en utilisant le lien de suivi envoyé dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Cliquez sur ce lien pour voir l’état actuel de votre commande.
Que faire si je ne reçois pas d’e-mail de confirmation d’expédition ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam). Au cas ou l’e-mail n’y est pas, connectez vous à votre compte Zalando et vérifiez l’état de votre commande dans la section « Mes commandes ». Si vous ne trouvez toujours pas l’information, consultez la section aide située dans le menu persistant pour contacter le support client.
Mon suivi indique que ma commande est livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois je faire ?
Si votre suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, suivez ces étapes :
– Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a été laissé chez eux.
– Consultez votre boîte aux lettres pour voir si un avis de passage a été laissé par le transporteur.
– Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, consultez la section aide située dans le menu persistant pour contacter le support client de Zalando pour obtenir de l’aide.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, il n’est généralement pas possible de modifier l’adresse de livraison. Si vous avez besoin de modifier l’adresse, contactez immédiatement le support client de Zalando pour voir s’ils peuvent vous aider.
Combien de temps prend la livraison de ma commande ?
Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi lors de la commande. En général, les livraisons standard en Belgique prennent entre 2 à 5 jours ouvrables. Pour des informations plus précises, consultez la section « Livraison » sur le site de Zalando ou l’e-mail de confirmation d’expédition.