Faire une réclamation peut sembler complexe. Cet article vise à vous guider pour faire une réclamation auprès de TELESHOPPING.
Comment faire une réclamation auprès de TELESHOPPING ?
Pour faire une réclamation, suivez ces étapes simples. Tout d’abord, contactez le service client de TELESHOPPING. Vous pouvez les joindre par téléphone, par email ou via leur site web.
Téléphone : Appelez le service client et préparez vos informations d’achat. Un conseiller du service client par téléphone est disponible pour répondre à vos questions
au numéro : 070 / 662 662 (0,17 €/MN)
Email : Envoyez un email détaillant votre réclamation. Incluez votre numéro de commande et une description du problème.
Site web : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site de TELESHOPPING. Remplissez toutes les informations requises.
Quels sont les délais de réponse de TELESHOPPING ?
En général, TELESHOPPING s’efforce de répondre rapidement. Cependant, les délais peuvent varier. Voici ce que vous devez savoir :
Délais de réponse par téléphone
Les délais de réponse par téléphone sont souvent les plus courts. Vous pouvez généralement obtenir une réponse immédiate ou dans les 24 heures.
Délais de réponse par email
Les emails peuvent prendre un peu plus de temps. Attendez-vous à une réponse dans les 48 heures.
Délais de réponse via le site web
Les réclamations faites via le site web peuvent également prendre 48 heures. Vérifiez régulièrement votre boîte de réception pour une réponse.
Quels documents dois-je fournir pour ma réclamation ?
Pour accélérer le traitement de votre réclamation, préparez les documents suivants :
Numéro de commande
Votre numéro de commande est essentiel. Il permet à TELESHOPPING de retrouver facilement votre achat.
Preuve d’achat
Conservez votre facture ou votre reçu. Cela prouve que vous avez bien acheté le produit chez TELESHOPPING.
Description du problème
Expliquez clairement le problème rencontré. Plus vous serez précis, plus votre réclamation sera traitée rapidement.
Que faire si je ne reçois pas de réponse ?
Il peut arriver que vous ne receviez pas de réponse. Voici les étapes à suivre :
Relancer le service client
N’hésitez pas à relancer le service client. Parfois, une simple relance suffit pour obtenir une réponse.
Utiliser les réseaux sociaux
TELESHOPPING est présent sur plusieurs réseaux sociaux. Envoyez-leur un message privé pour attirer leur attention.
Faire appel à une association de consommateurs
Si votre réclamation n’aboutit pas, contactez une association de consommateurs. Ils peuvent vous aider à résoudre le problème.
Quels sont mes droits en cas de réclamation ?
En cas de produit non conforme ou défectueux, vous disposez de plusieurs droits :
- Le droit de rétractation : Vous pouvez résilier votre contrat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Le droit à la réparation ou au remplacement : Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
- Le droit à un remboursement : Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous pouvez demander le remboursement du produit.
Puis-je annuler ma commande chez TELESHOPPING ?
Si vous souhaitez annuler votre commande en cours. Vous devrez remplir le formulaire disponible sur la page Contacts disponibles sur leur site web. Choisissez la rubrique « Une demande sur une commande en cours », après la sous-rubrique « Je souhaite annuler ma commande ». Compléter le formulaire prévu à cet effet et les téléconseillers de TELESHOPPING prendront contact avec vous par la suite.
Conclusion
Faire une réclamation auprès de TELESHOPPING est simple si vous suivez ces étapes. Contactez le service client, fournissez les documents nécessaires et soyez patient. Si vous ne recevez pas de réponse, relancez les ou utilisez les réseaux sociaux.
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