COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION à l’aéroport d’ANVERS ?

• Quels moyens de communication sont disponibles pour déposer une réclamation en cas de problème à l’aéroport d’Anvers ?
• Comment puis-je contacter l’aéroport d’Anvers pour signaler des dommages sur mes bagages ?
• Quelle démarche doit être suivie pour vérifier l’avancement d’une réclamation déposée à l’aéroport d’Anvers ?

Cet article explore différentes procédures pour exprimer une réclamation à l’aéroport d’Anvers.

La présentation de l’aéroport d’Anvers

Situé à Deurne, à environ 4 km au nord-est du cœur d’Anvers, en Belgique, l’aéroport d’Anvers (code IATA : ANR ; code OACI : EBAW), également appelé aéroport international d’Anvers-Deurne, représente le deuxième aéroport le plus fréquenté de Belgique après l’aéroport de Bruxelles-National.

L’aéroport d’Anvers, fondé en 1920 et par conséquent l’un des plus anciens du pays, a connu une évolution notable au fil des ans. Initialement destiné à un usage militaire, il a ouvert ses portes au trafic civil en 1930. De nos jours, il occupe une position stratégique en tant que centre majeur de transport aérien pour la Belgique et ses environs.

d’une piste unique de 2 988 mètres de long sur 45 mètres de large, l’aéroport d’Anvers a modernisé son terminal pour offrir aux passagers une expérience complète.

Parmi les installations et services proposés, on retrouve des magasins, des restaurants, des bureaux de change, des guichets automatiques, des salles de conférence, un accès Wi-Fi gratuit, ainsi que des salons VIP.

Comment contacter l’aéroport d’Anvers ?

Plusieurs méthodes sont à votre disposition pour entrer en contact avec l’aéroport d’Anvers, que ce soit pour signaler un problème ou obtenir des informations utiles.

Par téléphone :

En cas de nécessité, vous pouvez joindre l’aéroport d’Anvers en composant le numéro suivant : +32 3 285 65 00. L’équipe aéroportuaire met à votre disposition divers moyens pour établir une communication efficace.

Par e-mail :

Le site internet propose un formulaire de contact facilitant l’envoi de messages. De plus, vous avez la possibilité de contacter l’aéroport d’Anvers via l’adresse e-mail : info@antwerpairport.aero.

Par courrier postal :

Pour toute correspondance officielle ou transmission de documents, veuillez utiliser l’adresse postale suivante :

Aéroport International d’Anvers

LEM Antwerpen NV

Luchthavenlei z/n

B-2100 Antwerpen

Quelle est la procédure en cas de perte de bagages à l’aéroport d’Anvers ?

Dès que vous constatez la perte de vos bagages, rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés situé dans l’aéroport d’Anvers, un lieu centralisé où les objets perdus sont enregistrés et traités.

Informez le personnel au bureau des objets trouvés de la perte de vos bagages à l’aéroport d’Anvers en fournissant autant de détails que possible, tels que la description physique, les étiquettes d’identification, et le numéro de vol.

Parallèlement, contactez la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Les guichets du service client de la compagnie aérienne peuvent également fournir des informations supplémentaires sur la localisation de vos bagages.

Demandez un formulaire de déclaration de perte de bagages au bureau des objets trouvés ou à la compagnie aérienne d’Anvers. Remplissez attentivement ce formulaire en fournissant toutes les informations nécessaires, y compris vos coordonnées, la description détaillée des bagages perdus, et les documents pertinents, comme votre billet d’avion.

Conservez une copie du formulaire de déclaration de perte, car il servira de référence pour le suivi de votre réclamation. Obtenez également un numéro de dossier ou de référence, essentiel lors de la communication ultérieure avec la compagnie aérienne.

Restez en contact avec la compagnie aérienne d’Anvers pour obtenir des mises à jour sur la recherche de vos bagages. Ils devraient vous informer dès que des informations supplémentaires sont disponibles concernant la localisation de vos effets personnels.

Quelle est la procédure à suivre pour signaler des dommages sur mes bagages après avoir récupéré mes affaires à l’aéroport d’Anvers ?

Après avoir récupéré vos affaires à l’aéroport d’Anvers et constaté des dommages sur vos bagages, suivez ces étapes pour signaler le problème et engager le processus de réclamation.

Dès que vous remarquez les dommages, rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés ou au guichet du service client de la compagnie aérienne, situé dans l’aéroport. Il est crucial de signaler les dommages avant de quitter l’aéroport pour que la procédure de réclamation puisse être enclenchée.

Lorsque vous êtes au bureau des objets trouvés ou au guichet de la compagnie aérienne, informez le personnel des dommages constatés sur vos bagages. Fournissez-leur des détails précis sur la nature et l’étendue des dommages, en mentionnant également la date et l’heure de la constatation.