- Quelle est la procédure à suivre pour déposer une réclamation auprès de Chaussures.fr ?
- Quels sont les différents canaux de communication disponibles pour faire une réclamation chez Chaussures.fr ?
- Quelles informations doivent être incluses dans ma réclamation pour qu’elle soit traitée efficacement ?
Cette page regroupe toutes les informations nécessaires pour entamer une démarche de réclamation auprès de Chaussures.fr.
PRÉSENTATION DE CHAUSSURES.FR
Fondée en 2008 par Nicolas et Thomas Lemarié, Chaussures.fr est une entreprise française spécialisée dans la vente de chaussures en ligne. Les frères Lemarié ont débuté leur parcours professionnel en tant que vendeurs dans une boutique de chaussures, où ils ont rapidement identifié le potentiel croissant du marché de la chaussure en ligne. Convaincus de cette opportunité, ils ont décidé de créer leur propre entreprise.
Le lancement de Chaussures.fr en 2008 a été marqué par une offre initiale de chaussures de grandes marques à des prix attractifs. L’entreprise a rencontré un succès rapide, ce qui a conduit à une expansion de sa gamme de produits, proposant désormais une vaste sélection de chaussures pour hommes, femmes et enfants.
Aujourd’hui, Chaussures.fr occupe une position de leadership dans le secteur de la vente de chaussures en ligne en France, comptant plus d’un million de clients et employant plus de 100 personnes.
Depuis 2010, Chaussures.fr a étendu sa présence en Belgique, offrant une variété de chaussures de grandes marques à des prix compétitifs. L’entreprise a su fidéliser plus de 100 000 clients belges. Cette expansion témoigne de la réussite continue de Chaussures.fr et de son engagement à satisfaire les besoins diversifiés de sa clientèle
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE CHAUSSURES.FR ?
Afin d’offrir une expérience utilisateur enrichissante et d’être constamment accessible à ses membres, Chaussures.fr met à disposition un service clientèle accessible en permanence. Vous vous demandez certainement comment entrer en contact avec ce service d’assistance et d’accueil ? Voici quelques informations qui pourraient vous être utiles.
LienCHAUSSURES.FR : contacter le service client par téléphone
Pour entrer en communication avec le service client de cette enseigne, il vous suffit de composer le numéro suivant : +33 (0)4 85 43 00 14. Le tarif de l’appel est équivalent à celui d’une communication standard.
LienQuelle est l’adresse e-mail de CHAUSSURES.FR ?
Lorsque vous accédez au site principal de Chaussures.fr, vous serez dirigé vers un formulaire de contact dédié pour communiquer par e-mail. Le service clientèle vous incite à les joindre pour toute question en utilisant l’adresse e-mail suivante : info@chaussures.fr.
LienCHAUSSURES.FR : quelle est l’adresse postale ?
Si vous avez l’intention de prendre contact avec Chaussures.fr par voie postale, vous avez la possibilité d’acheminer votre courrier au siège social de l’entreprise en utilisant l’adresse indiquée ci-dessous :
MODIVO S.A.
ul. Nowy Kisielin – Nowa 9
66-002 Zielona Góra, POLOGNE.
Chaussures.fr
Rue de la Loi 227
1040 Bruxelles
Belgique
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE CHEZ CHAUSSURES.FR ?
Commencez par contacter le service client de Chaussures.fr, que ce soit par téléphone, e-mail, ou via le formulaire de contact sur leur site web. Veillez à avoir à portée de main toutes les informations pertinentes telles que votre numéro de commande.
Soyez clair et concis dans l’explication de votre plainte lorsque vous contactez le service client. Présentez les détails de manière précise, en indiquant les problèmes rencontrés et en spécifiant vos attentes quant à la résolution.
Demandez un numéro de référence pour votre plainte, cela facilitera le suivi ultérieur et assurera une meilleure communication tout au long du processus.
Si votre réclamation concerne des articles défectueux ou des problèmes visuels, documentez-la avec des captures d’écran ou des photos. Cela peut servir de preuve lors du traitement de la plainte.
Suivez attentivement les instructions fournies par le service client, que ce soit pour fournir des informations supplémentaires, renvoyer des produits défectueux, ou toute autre étape nécessaire.
Conservez toutes les communications avec le service client, y compris les e-mails, les numéros de téléphone et toute autre forme de communication. Ces informations peuvent s’avérer cruciales en cas de suivi ou d’escalade ultérieure de la plainte.
Assurez-vous de bien comprendre les politiques de remboursement ou de retour de Chaussures.fr, cela vous permettra d’avoir une idée claire de ce à quoi vous pouvez vous attendre en termes de résolution de votre plainte.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT CHEZ CHAUSSURES.FR ?
Contactez d’abord le service client de Chaussures.fr pour vous informer de votre intention de retourner un produit, que ce soit par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact sur leur site web.
Lors de votre communication avec le service client, expliquez clairement la raison du retour, en fournissant des détails précis, que ce soit en raison d’un défaut, d’une erreur de commande ou pour toute autre raison.
Le personnel du service client vous fournira des instructions spécifiques sur la procédure de retour, pouvant inclure l’émission d’un numéro d’autorisation de retour (NAR) et des détails sur l’emballage.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels et documents associés, si possible.
Attachez visiblement l’étiquette de retour fournie par Chaussures.fr sur le colis. Si aucune étiquette n’est fournie, assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de commande et le NAR, sur le colis.
Expédiez le colis conformément aux instructions du service client en utilisant un service d’expédition avec suivi pour assurer la traçabilité du retour.
Demandez une confirmation de réception auprès du transporteur une fois que le colis est retourné, ce qui peut s’avérer utile pour résoudre d’éventuels problèmes liés à la réception du retour.
Attendez ensuite de recevoir des informations sur le remboursement ou le remplacement du produit retourné, en vous assurant de bien comprendre les délais et les conditions associés à ce processus.