- Quels sont habituellement les délais de traitement des réclamations chez Sarenza ?
- En cas d’incident sur ma commande, comment puis-je contacter le service après-vente de Sarenza ?
- Quels types de problèmes ou d’insatisfactions peuvent faire l’objet d’une réclamation chez Sarenza ?
Cette page fournit toutes les informations nécessaires pour entamer une procédure de réclamation auprès du service client de Sarenza.
LA PRÉSENTATION DE SARENZA
Créée en 2005 par deux entrepreneurs français, François-Xavier de Castelbajac et Grégory Boutté, Sarenza était initialement spécialisée dans la vente en ligne de chaussures pour femmes. Rapidement, l’entreprise s’est développée et a élargi son assortiment en incluant des chaussures pour hommes et enfants, ainsi que des accessoires de mode.
En 2010, Sarenza a étendu son activité au marché belge et a rencontré un succès immédiat, faisant de la Belgique l’un des marchés les plus importants pour l’entreprise après la France.
Aujourd’hui, Sarenza offre une gamme diversifiée de produits, comptant plus de 500 000 références provenant de plus de 1 500 marques renommées. En plus des chaussures pour tous les styles et toutes les occasions, l’entreprise propose également des sacs, des bijoux, des foulards et d’autres accessoires de mode.
Ce qui distingue Sarenza de ses concurrents, ce sont la variété de ses produits, ses prix compétitifs et son service client exceptionnel. L’entreprise propose plusieurs options de livraison et de retour, ainsi qu’un service de conseil personnalisé.
Engagée dans la satisfaction client et le développement durable, Sarenza a été honorée en tant que « Meilleur site e-commerce de l’année » en 2018 et 2019 par le magazine LSA. L’entreprise s’efforce d’offrir à ses clients une expérience d’achat optimale grâce à un site web convivial et à une application mobile intuitive.
De plus, Sarenza s’inscrit dans une démarche responsable en cherchant à minimiser son impact environnemental. Elle utilise des emballages éco-responsables et encourage activement ses clients à recycler leurs chaussures usagées.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE APRÈS-VENTE DE SARENZA ?
Cette page regroupe toutes les informations nécessaires pour engager une démarche de réclamation auprès de Sarenza.
LienSARENZA : comment les contacter par téléphone
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez des questions sur les services de Sarenza, composez le +33 1 43 16 25 51 ou 0 892 685 221 pour obtenir une assistance.
LienQuelle est l’adresse e-mail pour contacter SARENZA ?
Si vous préférez la communication par e-mail, envoyez votre message à l’adresse suivante : dpo-sarenza@sarenza.fr. L’équipe du service client vous contactera rapidement pour répondre à toutes vos interrogations.
LienSARENZA : quelle est l’adresse postale ?
Pour toute correspondance postale avec Sarenza, adressez votre courrier au siège social de l’entreprise :
SARENZA BELGIUM,
Sarenza, Service Client,
27-29 rue de Choiseul,
75002 Paris
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE CHEZ SARENZA ?
Pour déposer une plainte chez Sarenza, suivez ces étapes avec des explications claires et des transitions.
Dans un premier temps, contactez le service client de Sarenza en composant le numéro de téléphone dédié, disponible sur leur site web, pour obtenir des instructions spécifiques sur le dépôt de plainte.
Si vous préférez la communication écrite, utilisez l’adresse e-mail spécifiée par Sarenza pour soumettre votre plainte. Cette information est généralement disponible sur le site officiel de l’entreprise.
Sarenza propose également un formulaire de contact en ligne. Utilisez-le pour exposer clairement les détails de votre plainte. Vous trouverez souvent ce formulaire sur leur site web, dans la section « Contactez-nous ».
Si vous optez pour une correspondance par courrier, adressez votre lettre détaillant votre plainte à l’adresse postale officielle de Sarenza. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes pour un traitement efficace.
Lors de la communication de votre plainte, demandez une confirmation écrite du service client de Sarenza. Cela peut être utile pour disposer d’une trace écrite de votre démarche.
Effectuez un suivi régulier sur l’évolution de votre plainte en contactant fréquemment le service client. Demandez un numéro de dossier ou un moyen de suivi pour rester informé sur le traitement de votre réclamation.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT CHEZ SARENZA ?
Commencez par contacter le service client de Sarenza en composant le numéro de contact dédié, généralement disponible sur le site web de l’entreprise. Informez-les de votre intention de retourner un produit et obtenez des instructions spécifiques.
Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine est essentiel, en veillant à inclure tous les accessoires et documents associés. L’objectif est de retourner le produit dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Suivez attentivement les instructions fournies par le service client de Sarenza pour le moyen de retour spécifié, que ce soit l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée ou d’un service de messagerie spécifique.
Lors de l’expédition du produit retourné, assurez-vous de demander une confirmation de réception ou un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’acheminement du colis et de vous assurer qu’il a été reçu par Sarenza.
Maintenez un contact régulier avec le service client pour obtenir des mises à jour sur le traitement de votre retour. N’hésitez pas à demander un numéro de dossier ou un moyen de suivi pour rester informé sur l’état d’avancement de votre retour. En suivant ces étapes, vous garantissez un processus de retour efficace et transparent avec Sarenza.