Auteur : Contacter.BE

contacter NAVIGO

• Comment contacter Navigo pour signaler des problèmes avec la carte ?
• Avez-vous des questions concernant les tarifs des différents abonnements Navigo ?
• Voulez-vous faire une réclamation ou demander un remboursement ?

Cette page rassemble toutes les diverses méthodes permettant de contacter Navigo.

LA PRÉSENTATION DE NAVIGO

contacter NAVIGO : Navigo est un abonnement aux transports en commun en Île-de-France. Il permet de voyager en métro, RER, bus, tramway, et Transilien.

Il existe plusieurs types de forfaits Navigo :

• Navigo Liberté + : forfait illimité, valable 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 1 an.
• Navigo Jour : forfait valable 1 jour.
• Navigo Semaine : forfait valable 1 semaine.
• Navigo Mois : forfait valable 1 mois.
• Navigo Annuel : forfait valable 1 an.
• Navigo Imagine R : forfait réservé aux étudiants.
• Navigo Améthyste : forfait réservé aux personnes handicapées.

Pour obtenir un Navigo, vous devez vous rendre en agence commerciale des transporteurs, dans certains comptoirs RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF. Vous devez présenter une pièce d’identité, une photo d’identité et un justificatif de domicile.

Vous pouvez recharger votre Navigo en ligne, sur l’application Navigo ou en agence commerciale.

Les tarifs Navigo varient en fonction du type de forfait et de la zone de validité. Vous pouvez consulter les tarifs Navigo sur le site Web d’Île-de-France Mobilités.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE NAVIGO ?

Que vous soyez client ou non, il peut arriver qu’à un moment ou à un autre, vous ayez besoin de communiquer avec Navigo, que ce soit pour obtenir des renseignements, signaler un différend, ouvrir un compte, et bien d’autres. C’est pourquoi la carte Navigo offre divers moyens pour établir un contact avec elle.

NAVIGO : contacter le service client par téléphone

Pour toute interrogation relative aux services de Navigo. Alors, vous avez la possibilité de joindre Navigo au numéro 08 009 489 99. Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 17h30.

LE NUMERO DE TELEPHONE GRATUIT DU SERVICE CLIENT NAVIGO DEPUIS LA BELGIQUE EST LE : +33.80.094.89.99.

Le service client Navigo est le service d’assistance et de support pour les utilisateurs du pass Navigo. Le pass Navigo est une carte de transport utilisée dans la région Île-de-France en France, qui permet d’accéder aux transports en commun tels que les bus, les métros, les RER et les trains.

Le service client Navigo est disponible pour répondre aux questions et aux problèmes liés à l’utilisation du pass Navigo. Ils peuvent vous aider avec des questions sur l’achat, l’activation et la recharge de votre carte, ainsi que sur les tarifs, les horaires et les itinéraires des transports en commun.

Quelle est l’adresse e-mail de NAVIGO ?

Si l’idée de communiquer avec Navigo par voie électronique vous intéresse, il vous suffit d’envoyer un courrier à l’adresse mentionnée ci-dessous : gestion@agencenavigoannuel.fr. Cette option de communication est pratique pour des requêtes qui ne nécessitent pas une réponse immédiate. N’oubliez pas de fournir des informations claires et précises pour que l’équipe puisse répondre efficacement à votre demande.

NAVIGO : quelle est l’adresse postale ?

Si l’envie vous prend d’adresser un courrier à Navigo, veuillez expédier votre lettre à l’adresse indiquée ci-dessous : 

Agence Navigo
service des résiliations
TSA 16606
Cergy Pontoise (95 905) CEDEX 9.

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE NAVIGO ?

Appelez le numéro de téléphone de Navigo ou envoyez un e-mail à l’adresse indiquée. Les agents de customer service seront là pour répondre à vos questions et vous guider dans le processus de réclamation.

Expliquez clairement le problème que vous avez rencontré avec votre véhicule. Fournissez des détails précis sur les symptômes, les conditions dans lesquelles ils se produisent et calculez d’autres informations pertinentes.

Si nécessaire, suivez up avec Navigo pour obtenir des mises à jour sur le statut de votre réclamation. Gardez une trace des conversations et des engagements pris avec les agents de customer service.

Si vous n’avez pas reçu de réponse ou de mise à jour pendant un délai raisonnable, n’ hésitez pas à effectuer un rappel à Navigo pour soutenir votre réclamation.

Une fois que vous avez fourni toutes les informations nécessaires, demandez une solution à Navigo. Cette solution peut inclure un entretien gratuit, une réparation ou un remplacement de pièce, ou une compensation financière.

NAVIGO : COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Rassemblez tous les documents nécessaires pour soutenir votre demande de remboursement, tels que la facture d’achat, la notice de garantie, les photos du produit défectueux et les documents de diagnostic.

Ensuite, contactez le service client de Navigo par téléphone ou par e-mail pour leur expliquer le problème rencontré et demander un remboursement. Ils vous diront si votre demande est éligible pour un remboursement et quels sont les prochains pas à prendre.

Si Navigo demande des documents supplémentaires, envoyez-les rapidement pour éviter tout retard dans le processus.

Navigo va examiner votre demande de remboursement et vous informera de sa décision par e-mail ou par téléphone.

Si votre demande de remboursement est approuvée, Navigo vous reverra l’argent dans les temps impartis. Le mode de paiement utilisé pour le remboursement dépendra de celui utilisé pour l’achat initial.

COMMENT RÉSILIER UN CONTRAT CHEZ NAVIGO ?

 Lisez attentivement les conditions de votre contrat pour comprendre les règles spécifiques applicables à la résiliation. Certains contrats peuvent avoir des clauses de résiliation spécifiques qui doivent être respectées.

Écrivez une lettre de notification à Navigo pour leur signaler votre intention de résilier le contrat. La lettre doit inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de contrat et la date de fin de contrat souhaitée. Vous pouvez également utiliser le formulaire de résiliation fourni par Navigo sur son site web.

Dans votre lettre de notification, motivez votre décision de résilier le contrat. Indiquez les raisons pour lesquelles vous souhaitez rompre le contrat, comme des problèmes techniques, des questions de fiabilité ou des désaccords avec les services fournis.

Selon les conditions de votre contrat, vous pourriez être tenu de payer des frais de résiliation. Ces frais peuvent varier en fonction de la durée restante du contrat et de la raison de la résiliation.

Après avoir envoyé votre lettre de notification, attendez une confirmation de résiliation de la part de Navigo. Cette confirmation devrait inclure la date de fin de contrat en vigueur et toute autre information importante concernant la résiliation.

Si vous avez des équipements de navigation embarqués ou des accessoires fournis par Navigo, vous devrez les rendre conformément aux instructions de Navigo. Les équipements doivent être en bon état et ne pas présenter de dommages.

Vérifiez si vous avez des frais supplémentaires à payer, tels que des frais de restitution ou des frais de manipulation. Assurez-vous que la date de fin de contrat effective correspond à la date à laquelle vous voulez réellement résilier le contrat.