- Quelle est la procédure à suivre pour déposer une réclamation auprès de Minelli ?
- Quels sont les différents canaux de communication disponibles pour faire une réclamation chez Minelli ?
- Quelles informations doivent être incluses dans ma réclamation pour qu’elle soit traitée efficacement ?
Cette page regroupe toutes les informations nécessaires pour entamer une démarche de réclamation auprès de Minelli.
PRÉSENTATION DE MINELLI
Créée en 1972, Minelli est une marque française de chaussures et d’accessoires pour femmes et hommes. Elle est devenue une référence incontournable de la mode accessible en Europe, avec plus de 300 magasins répartis dans 10 pays. En Belgique, Minelli est présente depuis plus de 20 ans et compte aujourd’hui une vingtaine de points de vente.
Minelli propose une large gamme de chaussures, sacs et accessoires pour toutes les occasions. Vous trouverez chez Minelli des chaussures pour femmes et hommes, des escarpins aux baskets en passant par les bottines et les sandales. Minelli propose également une large gamme de sacs à main, de portefeuilles et de ceintures.
Le style Minelli est à la fois chic et décontracté. Les collections Minelli sont inspirées des dernières tendances de la mode et sont conçues pour être confortables et élégantes.
Minelli s’engage à proposer des produits de qualité à des prix abordables. L’entreprise est également engagée dans le développement durable et s’efforce de réduire son impact environnemental.
En Belgique, Minelli est présente dans les principales villes du pays, notamment à Bruxelles, Anvers, Gand et Liège. Vous pouvez également retrouver les produits Minelli en ligne sur le site web de la marque.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE MINELLI ?
Afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une accessibilité constante à ses membres, Minelli met à disposition un service clientèle disponible en permanence. Vous vous demandez sûrement comment entrer en contact avec ce service d’assistance et d’accueil ? Voici quelques informations qui pourraient vous être utiles.
LienMINELLI : contacter le service client par téléphone
Pour entrer en communication avec le service client de cette enseigne, il vous suffit de composer le numéro suivant : +32 2 779 36 04. Le tarif de l’appel est équivalent à celui d’une communication standard.
LienQuelle est l’adresse e-mail de MINELLI ?
Lorsque vous accédez au site principal de Minelli, vous serez dirigé vers un formulaire de contact dédié pour communiquer par e-mail. Le service clientèle vous incite à les joindre pour toute question en utilisant l’adresse e-mail suivante : clients_minelli@minelli.fr.
LienMINELLI : quelle est l’adresse postale ?
Si vous avez l’intention de prendre contact avec Minelli par voie postale, vous avez la possibilité d’acheminer votre courrier au siège social de l’entreprise en utilisant l’adresse indiquée ci-dessous :
The W Shopping Center,
Boulevard de la Woluwe 70,
1200 Woluwe-Saint-Lambert,
Belgique
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE CHEZ MINELLI ?
Commencez par contacter le service client de Minelli, que ce soit par téléphone, e-mail, ou via le formulaire de contact sur leur site web. Veillez à avoir à portée de main toutes les informations pertinentes telles que votre numéro de commande.
Soyez clair et concis dans l’explication de votre plainte lorsque vous contactez le service client. Présentez les détails de manière précise, en indiquant les problèmes rencontrés et en spécifiant vos attentes quant à la résolution.
Demandez un numéro de référence pour votre plainte, cela facilitera le suivi ultérieur et assurera une meilleure communication tout au long du processus.
Si votre réclamation concerne des articles défectueux ou des problèmes visuels, documentez-la avec des captures d’écran ou des photos. Cela peut servir de preuve lors du traitement de la plainte.
Suivez attentivement les instructions fournies par le service client, que ce soit pour fournir des informations supplémentaires, renvoyer des produits défectueux, ou toute autre étape nécessaire.
Conservez toutes les communications avec le service client, y compris les e-mails, les numéros de téléphone et toute autre forme de communication. Ces informations peuvent s’avérer cruciales en cas de suivi ou d’escalade ultérieure de la plainte.
Assurez-vous de bien comprendre les politiques de remboursement ou de retour de Minelli, cela vous permettra d’avoir une idée claire de ce à quoi vous pouvez vous attendre en termes de résolution de votre plainte.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT CHEZ MINELLI ?
Contactez d’abord le service client de Minelli pour vous informer de votre intention de retourner un produit, que ce soit par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact sur leur site web.
Lors de votre communication avec le service client, expliquez clairement la raison du retour, en fournissant des détails précis, que ce soit en raison d’un défaut, d’une erreur de commande ou pour toute autre raison.
Le personnel du service client vous fournira des instructions spécifiques sur la procédure de retour, pouvant inclure l’émission d’un numéro d’autorisation de retour (NAR) et des détails sur l’emballage.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels et documents associés, si possible.
Attachez visiblement l’étiquette de retour fournie par Minelli sur le colis. Si aucune étiquette n’est fournie, assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de commande et le NAR, sur le colis.
Expédiez le colis conformément aux instructions du service client en utilisant un service d’expédition avec suivi pour assurer la traçabilité du retour.
Demandez une confirmation de réception auprès du transporteur une fois que le colis est retourné, ce qui peut s’avérer utile pour résoudre d’éventuels problèmes liés à la réception du retour.