contacter NETFLIX

Comment contacter Netflix pour obtenir des informations sur un produit ou un service ?
Voulez-vous faire une réclamation auprès de Netflix ?
Comment joindre Netflix pour participer à un concours ou à une promotion ?

Cet article regroupe toutes les informations importantes à savoir pour contacter Netflix.

LA PRÉSENTATION DE NETFLIX

contacter NETFLIX : Netflix est un service de streaming vidéo américain qui propose une large sélection de films, séries télévisées, documentaires et autres programmes. Il est disponible dans plus de 190 pays, dont la Belgique.

Netflix propose trois formules d’abonnement en Belgique :

Essentiel : 7,99 €/mois, visionnage en SD sur un seul écran
Standard : 11,99 €/mois, visionnage en HD sur deux écrans
Premium : 17,99 €/mois, visionnage en Ultra HD sur quatre écrans

Le contenu disponible sur Netflix en Belgique comprend des films, séries télévisées, documentaires et autres programmes provenant de différents pays et cultures. Il comprend également des productions originales Netflix, telles que « The Witcher », « Stranger Things » et « The Crown ».

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT NETFLIX ?

Si vous optez pour une approche en ligne, vous avez la possibilité de leur adresser un e-mail. De plus, si vous souhaitez soumettre une réclamation par voie postale. Alors, il est recommandé de connaître l’adresse postale adéquate pour ce faire. Le service client de Netflix se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

NETFLIX : contacter le service client par téléphone

Si vous avez des préoccupations ou des interrogations relatives à votre abonnement Netflix Plus, vous avez la possibilité de faire appel au service client Netflix pour bénéficier de l’assistance d’un conseiller. Si vous êtes déjà abonné à Netflix, vous pouvez composer le numéro 0800/740.36.

Ce service est opérationnel du lundi au samedi, de 8h à 22h, ainsi que le dimanche, de 10h à 20h.

LE NUMERO DE TELEPHONE GRATUIT DU SERVICE CLIENT NETFLIX DEPUIS LA BELGIQUE EST LE : 08.007.40.36

Le service client de Netflix est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Vous pouvez les contacter en visitant la section Aide de leur site web. Ils proposent également une assistance par chat en direct et par téléphone, selon votre région. Si vous avez des problèmes avec votre compte, un abonnement, un remboursement ou tout autre sujet similaire, je vous recommande de consulter la section Aide de Netflix pour obtenir une assistance plus précise.

Quelle est l’adresse e-mail de NETFLIX ?

Si vous privilégiez le contact avec le service client de Netflix par voie électronique plutôt que par téléphone, c’est parfaitement envisageable. Vous pouvez joindre le service client à l’adresse e-mail info@account.netflix.com.

NETFLIX : quelle est l’adresse postale ?

Si vous avez l’intention de formuler une réclamation auprès du service client de Netflix, il existe une option pour le faire par courrier postal. À cet effet, il vous suffit d’envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

NETFLIX Luxembourg SARL
26, bd Royal, 205,
L-2449 LUXEMBOURG

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE NETFLIX ?

Sur la page de navigation de Netflix, cliquez sur « Aide » en bas de page. Vous devrez choisir entre plusieurs options de réclamation, telles que « Problèmes techniques », « Facturation et paiements », « Problèmes de contenu » ou « Autre ». Choisissez l’option qui correspond le mieux à votre problème.

Dans la page suivante, décrivez votre problème en utilisant autant de détails que possible. Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez inclure toutes les erreurs ou messages d’erreur que vous avez reçus.

Vous pourriez être amené à fournir des informations supplémentaires, comme votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou votre numéro de carte de crédit.

Une fois que vous avez fourni toutes les informations nécessaires, envoyez la réclamation en cliquant sur le bouton « Envoyer ».

Netflix va examiner votre réclamation et vous envoyer une réponse par e-mail ou par message privé sur le site web. Il se peut qu’ils vous demandent des informations supplémentaires avant de pouvoir résoudre votre problème.

Si vous n’avez pas reçu de réponse après quelques jours, vous pouvez envoyer un suivi up à votre réclamation en utilisant le lien « Mes Demandes » dans la page « Aide ».

NETFLIX : COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Premièrement, accédez au site Web de Netflix ou ouvrez l’application Netflix sur votre appareil et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Ensuite, cliquez ou appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sélectionnez « Compte » dans le menu déroulant.

Dans la page « Compte », faites défiler jusqu’à la section « Adhésion et facturation ». Si vous souhaitez annuler complètement votre adhésion, cliquez sur « Annuler l’adhésion ». Si vous souhaitez plutôt suspendre votre adhésion, cliquez sur « Suspendre l’adhésion ».

Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant de confirmer que vous souhaitez annuler votre adhésion. Cliquez sur « Confirmer l’annulation » pour continuer.

En effet, il peut vous être demandé de choisir un motif d’annulation de votre adhésion. Sélectionnez une raison dans le menu déroulant et cliquez sur « Continuer ».

Vous devrez peut-être saisir à nouveau vos informations de paiement pour traiter le remboursement. Suivez les invites pour saisir votre numéro de carte de crédit, la date d’expiration et le code de sécurité.

Vérifiez le récapitulatif de votre commande pour vous assurer que tout est correct, y compris le montant du remboursement. Si tout semble bon, cliquez sur « Soumettre » pour lancer le processus de remboursement.

En fonction du délai de traitement de votre banque, plusieurs jours peuvent être nécessaires avant que le remboursement soit crédité sur votre compte.

COMMENT RÉSILIER UN CONTRAT CHEZ NETFLIX ?

Pour résilier votre abonnement Netflix, vous devez d’abord vous rendre sur le site web depuis votre navigateur. Ensuite, accédez aux Paramètres du Compte et cliquez sur Compte. Dans la catégorie « Abonnement et Facturation », cliquez sur le bouton « Annuler l’abonnement ».

Netflix vous demandera de confirmer votre choix de résilier et vous proposera éventuellement de passer à un forfait différent pour réduire le montant de votre facture mensuelle ou améliorer votre expérience.

Si vous êtes sûr de vouloir résilier, confirmez en cliquant sur « Compléter l’annulation ». Votre abonnement à la plateforme de streaming sera alors annulé. Vous pourrez justifier ou non votre décision.