CONTACTER VOO

Contacter le service client VOO

• Comment contacter VOO pour faire une réclamation ?
• Souhaitez-vous obtenir des informations concernant les services ou les offres disponibles chez VOO ?
• Rencontrez-vous des difficultés liées à votre réseau ?

Vous trouverez ici les renseignements et les données de contact permettant de contacter VOO.

LA PRÉSENTATION DE VOO

VOO est un fournisseur de télécommunications belge, spécialisé dans la télévision, l’internet et la téléphonie. Il est né en 2013 de la fusion de deux opérateurs régionaux, Telenet et Numericable.

L’histoire de VOO commence en 1995, avec la création de Telenet, le premier fournisseur de télévision par câble en Belgique. Telenet s’est rapidement développé et est devenu le leader du marché de la télévision payante en Belgique.

En 2004, Telenet fusionne avec Numericable, un autre fournisseur de télévision par câble en Belgique. Cette fusion crée un géant des télécommunications avec une forte présence en Belgique.

En 2013, Telenet et Numericable fusionnent à nouveau, cette fois-ci sous le nom de VOO. Cette fusion permet à VOO de devenir le fournisseur de télécommunications numéro un en Belgique, avec une part de marché de plus de 50 %.

VOO propose une gamme complète de services de télécommunications, notamment :

• Télévision : VOO propose une large gamme de chaînes de télévision, nationales et internationales, en haute définition et en 4K.
• Internet : VOO propose des connexions Internet à haut débit, avec des vitesses allant jusqu’à 1 Gbps.
• Téléphonie : VOO propose des services de téléphonie fixe et mobile.

VOO propose également une gamme de services complémentaires, notamment :

• VOOBOX : un enregistreur numérique qui permet de regarder les programmes télévisés en différé.
• VOO GO : un service de streaming qui permet de regarder les programmes télévisés de VOO sur tous les appareils connectés.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE VOO ?

Voici un guide pratique pour contacter le service client de VOO par téléphone, e-mail ou courrier. Cela vous permettra d’obtenir des réponses à vos questions et de faire part de vos réclamations concernant des sujets tels que votre abonnement Internet ou une surfacturation de votre offre mobile.

VOO : contacter le service client par téléphone

Si vous avez des questions d’ordre commercial ou professionnel, vous pouvez également joindre l’équipe de conseillers clients de cette entreprise par téléphone en utilisant le numéro : +32 455 12 90 93 ou 078 50 50 50.

Quelle est l’adresse e-mail de VOO ?

Pour toute correspondance électronique avec VOO, veuillez adresser vos e-mails à l’adresse suivante : contact@voo.be. Assurez-vous d’inclure dans votre message toutes les informations pertinentes concernant votre requête ou votre demande.

Il est recommandé de préciser un objet clair et concis dans votre e-mail pour faciliter le traitement de votre demande par l’équipe de VOO.

VOO : quelle est l’adresse postale ?

Le service client de VOO est également joignable par courrier. Cependant, il est essentiel de garder à l’esprit que cette méthode de contact n’est pas la plus rapide. Il peut prendre plusieurs jours voire semaines avant de recevoir une réponse de l’opérateur.

PB 80000 Bureau de Poste de Gosselies 6041 Gosselies,

Wallonie

46 Rue Jean Jaurès 4430 Ans,

Bruxelles

QUEL EST LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE POUR CONTACTER VOO DEPUIS LA BELGIQUE ?

Pour contacter VOO depuis la Belgique, composez le numéro suivant : +32 455 14 47 09. Avant d’appeler, veuillez vérifier les tarifs d’appels auprès de votre opérateur téléphonique.

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE VOO ?

Lorsque vous entamez votre réclamation, veillez à rassembler tous les détails essentiels tels que votre numéro de client, ainsi que les dates et heures pertinentes, accompagnés de tout document justificatif nécessaire.

VOO met à disposition divers moyens de communication pour contacter son service client, que ce soit par téléphone, par e-mail ou par courrier postal.

Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, le téléphone est souvent le moyen le plus efficace. Utilisez les numéros de téléphone fournis par VOO pour entrer en contact avec leur service client.

Alternativement, si vous préférez la correspondance écrite, rédigez un e-mail détaillé expliquant clairement votre réclamation et envoyez-le à l’adresse e-mail indiquée par VOO.

Vous avez également la possibilité d’opter pour la voie postale en adressant votre lettre de réclamation à l’adresse fournie par VOO.

Dans votre réclamation, veillez à être clair et concis en exposant précisément le problème rencontré et en fournissant tous les détails pertinents.

Si vous disposez de preuves étayant votre réclamation, telles que des captures d’écran, des relevés ou des photos, n’hésitez pas à les inclure.

Attendez ensuite une réponse de la part de VOO. Le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité de la réclamation. Si la réponse de VOO ne vous satisfait pas, vous pouvez envisager de faire appel à un médiateur pour trouver une solution.

VOO : COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Vous pouvez choisir de le faire par téléphone, par e-mail, ou encore via le formulaire de contact disponible sur le site web de VOO.

Lors de votre demande, veuillez spécifier que vous souhaitez résilier votre abonnement et solliciter un remboursement. Assurez-vous d’avoir à portée de main votre numéro de client ainsi que votre numéro de téléphone.

Le service client vous demandera de fournir une copie de votre pièce d’identité pour traiter votre demande.

Une fois que votre demande de remboursement sera approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables. Il est important de noter que pour être éligible à un remboursement de votre abonnement, votre abonnement doit être actif, vous devez avoir souscrit à un abonnement mensuel ou annuel, et enfin, vous devez avoir résilié votre abonnement avant la date de fin de votre engagement.