Comment contacter le service client Zalando Belgique ?
Vous recherchez le numéro de téléphone de Zalando Belgique ? Vous souhaitez contacter le service client pour suivre une commande, effectuer un retour, demander un remboursement ou obtenir de l’aide concernant votre compte ? Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contacter rapidement Zalando Belgique : téléphone, chat, formulaire de contact et centre d’aide en ligne.
Zalando est l’un des principaux sites de vente en ligne de vêtements, chaussures et accessoires de mode en Europe. Présente en Belgique depuis 2012, l’enseigne propose également un service client permettant d’accompagner les consommateurs avant, pendant et après leurs achats.
Les différents moyens de contacter Zalando Belgique
Plusieurs solutions sont mises à votre disposition pour entrer en contact avec le service client Zalando Belgique. Selon votre situation, vous pouvez privilégier le téléphone pour obtenir une réponse immédiate, le formulaire de contact pour une demande nécessitant un suivi, le chat en ligne pour échanger rapidement avec un conseiller ou encore le courrier postal pour une réclamation officielle. Avant toute prise de contact, pensez à préparer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail associée à votre compte Zalando afin de faciliter le traitement de votre demande.
Contacter Zalando Belgique par téléphone
Le téléphone reste le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse concernant une commande, un retour, un remboursement ou une difficulté rencontrée avec votre compte client. En composant le 0800 / 797 34, vous pouvez échanger directement avec un conseiller qui pourra consulter votre dossier et vous accompagner dans vos démarches.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. Afin de réduire votre temps d’attente, il est recommandé de vous munir de votre numéro de commande, de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ainsi que de toute information utile concernant votre demande. Plus votre dossier sera complet, plus le conseiller pourra vous apporter une réponse rapide.
Contacter Zalando Belgique par e-mail
Si votre demande ne nécessite pas une réponse immédiate, vous pouvez également contacter le service client par e-mail à l’adresse serviceclient@zalando.be. Cette solution est particulièrement adaptée pour transmettre des documents, signaler un problème sur une commande ou demander des informations complémentaires concernant un remboursement ou un retour.
Lorsque vous rédigez votre message, pensez à préciser votre identité, votre numéro de commande ainsi qu’une description claire de votre demande. Si nécessaire, vous pouvez également joindre des captures d’écran ou des photographies afin de faciliter l’analyse de votre dossier par le service client.
Utiliser le formulaire de contact Zalando
Zalando met également à disposition un formulaire de contact accessible directement depuis son espace d’assistance en ligne. Cette solution permet de sélectionner le motif de votre demande et d’envoyer toutes les informations nécessaires sans avoir à rechercher l’adresse e-mail du service client.
Le formulaire est particulièrement recommandé pour les demandes de suivi, les questions relatives aux commandes, aux retours ou aux remboursements. En fournissant dès le départ l’ensemble des renseignements demandés, votre dossier pourra être traité dans les meilleures conditions.
Contacter Zalando via le chat en ligne
Le chat en ligne constitue une excellente alternative au téléphone lorsque vous souhaitez obtenir une réponse rapide sans passer par un appel. Accessible directement depuis les pages du site Zalando, il permet d’échanger en temps réel avec un conseiller lorsque ce service est disponible.
Le chat est particulièrement pratique pour obtenir des informations sur une commande en cours, vérifier le suivi d’un retour, poser une question sur un produit ou recevoir une assistance concernant votre compte client. Si votre demande nécessite des vérifications plus approfondies, le conseiller pourra également vous orienter vers le service le plus adapté.
💡 Bon à savoir
Le chat en ligne est souvent le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse concernant une commande en cours. En revanche, pour une réclamation nécessitant des justificatifs, privilégiez l’e-mail ou le formulaire de contact.
Envoyer un courrier postal à Zalando
Pour certaines démarches, notamment une réclamation officielle ou l’envoi de documents administratifs, il peut être préférable d’adresser un courrier postal à l’adresse suivante :
Zalando SE
D – 11501 Berlin
Allemagne
Dans le cadre d’une réclamation importante, il est conseillé d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre envoi. Pensez à joindre tous les documents utiles, comme votre numéro de commande ou les justificatifs permettant au service client d’étudier votre demande dans les meilleurs délais.
Contacter Zalando Lounge
Les commandes effectuées sur Zalando Lounge disposent de leur propre espace d’assistance. Si votre demande concerne une vente privée, une livraison ou un remboursement lié à Zalando Lounge, il est recommandé d’utiliser le formulaire dédié ou de contacter le service correspondant afin d’obtenir une réponse adaptée.
Pourquoi contacter le service client Zalando Belgique ?
- Pour suivre une commande
- Pour retourner un produit
- Pour demander un remboursement
- Pour déposer une réclamation
- Pour obtenir de l’aide avec votre compte
- Pour contacter Zalando Lounge
FAQ : Contacter le service client Zalando Belgique
Comment contacter rapidement le service client Zalando Belgique ?
Le moyen le plus rapide est d’utiliser le chat en ligne disponible sur le site Zalando. Vous pouvez également appeler le 0800 797 34 du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Le numéro de téléphone de Zalando Belgique est-il gratuit ?
Oui. Le 0800 797 34 est un numéro gratuit accessible depuis la Belgique pendant les horaires d’ouverture du service client.
Comment envoyer un e-mail au service client Zalando Belgique ?
Vous pouvez écrire directement à l’adresse suivante : serviceclient@zalando.be. Pensez à préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Comment contacter Zalando si ma commande est en retard ?
Commencez par vérifier le suivi de votre colis depuis votre compte client. Si le délai annoncé est dépassé, contactez ensuite le service client par téléphone, chat ou e-mail pour obtenir des informations sur votre livraison.
Comment retourner un article acheté chez Zalando ?
Les retours peuvent être effectués directement depuis votre compte Zalando. Il suffit de suivre la procédure indiquée dans votre espace client et d’utiliser l’étiquette de retour fournie lorsque celle-ci est disponible.
Comment déposer une réclamation auprès de Zalando Belgique ?
En cas de problème avec une commande, un remboursement ou une livraison, privilégiez d’abord le chat ou l’e-mail afin de conserver une trace écrite de vos échanges. Si nécessaire, vous pouvez également contacter le service client par téléphone.
Quels renseignements préparer avant de contacter Zalando ?
Pour obtenir une réponse plus rapide, préparez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le nom du titulaire du compte ainsi que toute photo ou document utile si votre demande concerne un produit reçu ou une réclamation.
Bjr, je viens de recevoir 3 rappels 110033077003522, 11003077022034, 11003077021220, articles que j’avais annulés!!! Vous pouvez vérifier sur ma page de commande. Bien à vs, Lucrece
Bonjour Lucrèce,
Nous vous conseillons de prendre contact avec le service client de la société ZALANDO
par téléphone directement au Service client gratuit: 0800 797 34 (Gratuit depuis une ligne fixe en Belgique)
Une téléconseiller répondra à toutes vos questions.
Bien à vous
Le service client
Contacter.BE
Bonjour je viens de recevoir un mail me confirmant que Zalando a reçu le paiement pour ma commande 11005083910042 mais j’ai fait 2 paiements en un pour la commande 11005083917713 mais le mail ne mentionne pas cette commande. Pouvez-vous m’aider car je ne peux pas joindre Zalando par téléphone car je suis du Luxembourg. Merci
Bonjour , j avais commande un jean de berscha taille 38 et je recois taille 36disant que le pantalon taille grand donc vous decidez de mettre un 36 ,si je demande un 38 c est mon choix je suis un peu decu ,bien a vous
Bonjour Michelle,
Tout à fait et vous avez amplement raison de faire une réclamation pour ce type de problème.
Il s’agit très certainement du geste isolé et d’une décision d’un employé qui n’implique pas la politique
commercial de l’enseigne.
Nous vous conseillons de prendre contact avec le service client de la marque ZALANDO
Service client gratuit: 0800 797 34 (Gratuit depuis une ligne fixe en Belgique)
Bien à vous
Le service client
Contacter.BE
Bonsoir,
J’aimerais change la taille de mon article parce qu’il est trop petit.
Et j’ai commande en ligne.
Est-ce que je pourrais change l’article avec bon de livraison dans votre magasin a bruxelle.
Merci de m’envoyez l’adresse du magasin s’il existe.
bonjour , j’ai fait une commande et j’ai recus un carton vide et il etait endommage , ja’ai contacte le service client de zalondo pour leur avertir de la situation et apres plus d’un mois j’ai eu une reponse en disant que je devais rembourse la commande meme si j’ai rien recus je trouve ca anormal
Bonjour,
Dans ce type de situation « carton vide et/ou en mauvaise état » il est préférable de vous adressez directement au transporteur
en effet, il y a de forte chance que le transporteur ou le chauffeur du transporteur soit à l’origine du sinistre, car le site
marchand dispose d’une grand nombre de point de contrôle avant l’expédition et la malchance qu’une boite de chaussure sorte
vide est très faible.
Nous vous conseillons également d’émettre des réserves sur le bordereau de livraison à réception d’un colis non conforme
voir de vérifier le contenu du colis en présence du chauffeur en charge de la livraison et de le refuser en cas de marchandise
non conforme ou absente de l’emballage.
Le service client de ZALANDO, pourra très certainement vous venir en aide
il est joignable au 01 82 88 49 63 du lundi – dimanche de 8h à 22h (depuis la Belgique 0033 1 82 88 49 63)
Un formulaire de contact est également disponible à l’adresse suivante : https://www.zalando.fr/aide/
Vous pouvez également écrire au siège social de l’entreprise à l’adresse suivante :
ZALANDO SE
Service réclamation et médiation
Valeska-Gert-Straße 5
D-10243 BERLIN
Allemagne
Bien à vous
Malalatiana
Service Client
Contacter.BE
Bonjour,
J’ai déjà essayé à multiples reprises de pouvoir vous contacter soit par chat, par message ou mail mais il semblerait que mes accès via l’application ont été bloqués.
Depuis quelques temps,je n’ai plus la possibilité de choisir l’option paiement avec facture.
Vous serait-il possible de remédier à cela, afin que je puisse à nouveau commander librement en ligne.
En vous remerciant par avance.
Bonjour,
Je suis déçue de zalando, j’ai reçu une carte cadeau de 40€ pas moyen de l’utiliser alors que la carte était dans une enveloppe fermée on me dit que la carte a été déjà utilisée je ne comprends pas et je demande qu’on me dise qui l’a utilisé ce n’est pas sérieux. Je demande réparation.
Bonjour, Je continue à recevoir des rappels d’Oceo, mais les factures ont été payées. Pouvez-vous s’il vous plaît faire savoir à Oceo que tout est réglé, merci beaucoup.
Bonjour,
Je viens de recevoir ma commande et malheureusement, certains articles ne conviennent pas. J’aimerais procéder à un retour. Pourriez-vous me confirmer la procédure à suivre et où je peux trouver l’étiquette de retour ou le code de retour ?
Bonjour Amandine,
Merci de votre commentaire sur notre site,
Pour retourner des articles commandés sur Zalando Belgique, la procédure commence par vous connecter à votre compte sur zalando.be et naviguer vers la section « Commandes & retours ». Sélectionnez ensuite la commande concernée et initiez le processus de retour en cliquant sur « Retourner le(s) article(s) », où vous choisirez les articles et indiquerez la raison. Concernant l’étiquette ou le code de retour, vous trouverez souvent une étiquette de retour jointe au bon de livraison dans votre colis initial, qu’il suffit de coller sur votre colis de retour avant de le déposer chez le transporteur indiqué. Si vous n’avez pas d’étiquette ou préférez utiliser un code, vous pouvez en créer un dans la section « Retours » de votre compte client en suivant le flux de retour ; attention, cette option doit être saisie lors de l’initiation du retour via le site et ne sera pas disponible ultérieurement pour cette commande si vous ne la sélectionnez pas à ce moment-là. Si vous optez pour le code de retour, il vous suffira de le montrer au transporteur (généralement BPost en Belgique) lorsque vous déposerez votre colis, et il imprimera le bordereau nécessaire. Si, pour une raison quelconque, l’option de créer une étiquette n’est pas disponible dans votre compte, il est recommandé de contacter le service clientèle de Zalando pour qu’ils vous en fournissent une. Enfin, déposez votre colis préparé au point de dépôt adéquat et conservez précieusement votre preuve de dépôt.
Bien amicalement,
Vous avez obtenu une réponse à ce commentaire par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.